北野異人館 旧クルペ邸 ●VMGホテルズ アンド ユニークベニューズ
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北野異人館 旧クルペ邸
ぼんさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：50名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2023-05-01 00:00:00.0
当日全て台無しになりました。返してほしいです。
- ぼんさん（挙式時28歳）
- 投稿日：2023-05-26 17:55:51.0確認済み
挙式・披露宴の感想
ゲストには喜ばれましたが、新郎新婦目線ではたった1度の結婚式をこの会場で挙げたことを後悔している。
当日朝から披露宴終了までスタッフのミスや不手際がいくつも相次ぎ、新郎も新婦も行き場のない憤りを抱えて1日を過ごした。
式後にメールや電話でこちらから伝えるまで会場側が認識していなかったトラブルも多く、１つ１つ説明すること自体も嫌な思い出を掘り起こすことになってとてもストレスだった。
謝罪を頂けるまでも1週間ほど放置された。
挙式からもうすぐ1ヶ月が経つが、電話とメールで数回謝罪されただけ。
現場で問題を起こしたスタッフからは1人も謝罪の連絡はない。
皆さんプロフェッショナルなんだと信用して結婚式をお任せしたが、実際はスタッフのミスで結婚式を台無しにされた。
会場からすれば無数に行われる式の1つだが、新郎新婦にとっては人生でたった1回の大切なイベントということを理解されているかわからなかった。時間もお金も労力も何もかも返してほしい。
結婚式を返してほしいと2人とも悲しい気持ちでいっぱい。
会場の雰囲気
レトロで素敵な空間だった。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
・プランナーから当日スタッフへの情報伝達がきちんと行われていない。何度も打ち合わせを重ねて伝えてきた式のイメージやこだわりが伝わってない。
・カメラマンが頼んでいない撮影を挙式前に始め、周りのスタッフも我々も状況がわからず困った。当日マスクを外せないゲストにカメラを向け、しつこくマスクを外せと強要し嫌な思いをしたと後から聞いた。
・メイクさんが特にひどかった。タメ口で話したり、リハーサルと違う髪型に勝手にしたり、露骨にイライラしたり、メイク室についての打ち合わせ事項を無視したり、など。
その場で指摘して逆上されるのも怖く、やり過ごすしかなかった。
・1日中ドレスが壊れていて、直してほしいと何度言ってもどのスタッフも対応してくれなかった。新婦の写真でまともなのがほとんどない。
・新郎新婦に聞かせるべきでない内容のスタッフ同士の会話が聞こえてきた。傷つくことを挙式前に言われショックだった。
・司会、カメラマンが突然説明もなく指輪を素手でどこかへ持っていった。大切な物だという認識があったか疑問。
・スタッフのミスや暴走のせいで時間が押し、ゲストを待たせたことが本当に恥ずかしい。
料理・飲物
ゲストのアレルギーリストを提出したにも関わらず、食べてはいけない食材をアレルギーをお持ちのゲストに出された。
判明直後にゲストにはタクシーでお帰り頂き薬を飲んで頂き後日無事だったことを聞くまで本当に心配したし、何より結婚式という場でそのようなミスをされ両家の顔に泥を塗られたことへの怒りが尽きない。
なぜ事故が怒ったのかについてこちらから何度も聞くまで調査や連絡を頂けず、命にも関わる重大なことだという認識がスタッフ間に浸透していなかった印象を受けた。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2023-07-31 21:09:00.0
ぼん様
この度はおふたりとゲストの皆様の大切な1日を、
北野異人館 旧クルペ邸にてお手伝いをさせていただき誠にありがとうございました。
会場の雰囲気につきまして
"レトロで素敵な空間であった"と素敵なお言葉をいただき
誠にありがとうございます。
北野異人館旧クルペ邸ならではのレトロでクラシカルな空間で
ご参列された皆様にもお楽しみいただけておりましたら幸いでございます。
反面、ご結婚式後におふたりよりこのようなご感想を
お寄せいただくこととなり誠に申し訳ございません。
プランナーから当日かかわるスタッフへの情報伝達の不足、
各所でサポートさせていただいたスタッフの対応不備により、
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ぼん様から頂戴したお言葉を忘れることなく、
スタッフ間での情報共有方法、ご当日のご案内、チェック体制を見直し、
スタッフ教育に邁進する所存でございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
ご迷惑をおかけしておきながら、誠に勝手ではございますが
ぼん様ご夫妻の末永いお幸せをお祈り申し上げます。
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