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ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート
かぷさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：80名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2021-11-27 00:00:00.0
やり直せるならここではやらない。
- かぷさん（挙式時34歳）
- 投稿日：2023-07-16 15:48:26.0確認済み
挙式・披露宴の感想
プランナーさんは良い方に巡り会えたので、式まで日にちがあまりない中でしたが、打ち合わせはスムーズでした。
結婚式では牧師さんも生演奏も最高なのに、リングピロー、結婚証明書の順番、それに携わってくれた子どもの名前間違いがあり子ども達にはかわいそうなことをしてしまいました。
当日雪が舞っていて寒かったですが、移動がカートだったためゲストの方々にも申し訳なかったと思います。寒さ対策でひざ掛けの貸出もあったそうですが、せっかくのカートでの景色は楽しめず、バンだった方々もいます。その際の説明もありませんでした。
受付後の待ち時間にウェルカムドリンクを用意しましたがなんの説明もなく、飲んでいいかも分からなったとゲストの方に言われました。
中座やダーズンローズセレモニー時の立ち位置も説明や確認もなく当日も統一されておらず動きにくかったです。
またコロナ禍でしたが、マスクの対応も中途半端だったので写真で見ると残念な点ばかりでした。
フローリストさんに頼むと全てが高いです。
会場装花はこだわりがあったので高くてもお願いしましたが、装花の持ち帰りはできません。なのに高いのはなぞですよね。
ダーズンローズセレモニーの薔薇も弱っている物がありました。
一応形になっただけの結婚式、披露宴でした。
変更点など当日反映されていないことばかりで最悪でした。細かい説明、確認をしないと後悔すると思います。
後々、気になる点などお伝えしましたが、一通の手紙の返信のみで終わりました。
終わってしまえば対応が悪すぎてお金返してほしいくらいです。
同じ金額を出すなら最高の１日になる場所、サービス、アフターサービスを提供してくれる式場がいいかと思います。
雰囲気も気に入っていて楽しみにしていただけにとても残念な気持ちになりました。
会場の雰囲気
会場の雰囲気が気に入って決めました。
時期的にお花がなかったのが残念なので四季咲きでお花があるといつの時期もいいんだろうなと思います。
移動通路が砂利なのでゲストの女性はヒールで歩きにくかったそうです。
寒い時期コートはウェルカムスペースに簡易的にかけるだけなのでウェルカムスペースも狭くなります。この説明もなったので、ゲストお見送りの際に驚きました。
挙式会場
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
ヘアメイクのリハーサル日を式場の都合で別日を提案されましたが、予定があったためもともと予定していた日に別の人とのリハーサルでした。
一通りリハーサルをしてイメージは伝えると言われていましたが、当日１から伝えながらだったのでリハーサルは時間のムダでした。
当日の方は丁寧な方でしたので、打ち合わせができていないので残念なことが多くありまし。
リハーサルがこの方とできていれば…と後悔しました。
写真を見てドレスの腰布は出ているし、メイクも薄くて写真映えしなかったので残念でした。
そういったプロの方目線でのアドバイスや確認は必須ではないでしょうか。
料理・飲物
新婦が妊娠中でしたが乾杯のときは写真のことも考えてシャンパン予定でしたが最初からノンアルコール。当日渡されたときに伝えましたが対応なしで結局写真もそのままでした。
シェフの方とも試食会で話ができ、料理が美味しいところなので両親の意見も聞きつつ、好みに合わせて料理も選びました。
アレルギー対応もしっかりしてくれます。
ちなみに試食会は別途費用がかかります。
料金とその説明
リゾート婚なのでお花代や装飾代も比較的高いです。
ブーケ持ち込み、ペーパーアイテムは全て手作りの外注、引き出物も家に届くように手配しました。
カメラマンの持ち込み料も高いです。
ロケーション・交通の便
わかりにくい場所なだけに車で来るゲストの方は事前に訪れたそうです。
式場には駅とのシャトルバスしかないため、こちらでゲスト送迎用のバスを手配しましだが、当日停めておけないため別の場所で待機していただきました。事前にお伝えしましたが、バス会社、運転手の方にはご迷惑をおかけすることになります。
山の中なので非日常感は味わえると思います。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2023-07-19 18:00:22.0
かぷ様
スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをされたとのこと、
かぷ様をはじめ、ゲストの皆様へ心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
挙式前のお待合いのお時間に関しまして、スタッフ同士の連携不足だけでなく、
ご案内の方法に大変な不備がございました。
ご新郎ご新婦様だけでなくご不快な思いをされたゲスト様がいらっしゃるという事実は
本来であればあってはならないことでございます。
該当スタッフをはじめ、全スタッフが本件を重く受け止め
再発防止に努めていくことが私どもがまず第一に行うべきことでございますが、
そのうえで、よりご新郎ご新婦様の思いが伝わるご結婚式をお創りするべく、
お待合いスペース、披露宴でのご案内方法等改めて1から見直し、変更させていただく所存でございます。
今後お越しいただくすべてのお客様にご満足いただける会場へと成長していけますよう、
日々サービスの向上に努めてまいります。
おふたりとゲスト様にとって大切ご結婚式で、至らない点が多々ありましたこと、
改めて深くお詫び申し上げます。
今回お声を上げていただくこともご負担だったかと存じますが、
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート スタッフ一同
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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