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ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート
はなさんのクチコミ
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総合満足度:
(4.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：8名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2021-04-09 00:00:00.0
素敵な会場
- はなさん（挙式時36歳）
- 投稿日：2021-05-03 22:05:26.0確認済み
挙式・披露宴の感想
家族のみの少人数での挙式となりましたが、温かい雰囲気の中でアットホームな時間を過ごすことが出来ました。
リハーサルでジョークを交えて緊張をほぐしてくれた牧師さん、式の間細やかな気遣いで対応いただいたスタッフの皆様。
お陰さまでゲストの皆さまの笑顔が溢れる式を行うことができました。
また、ゲストの皆さまには式の前日から宿泊してもらい、素敵なお部屋や温泉を堪能してもらえた点もよかったと思います。
会場の雰囲気
写真でチャペルに一目惚れしてこちらの会場に決めました。
教会もレストランも期待通りの素敵な雰囲気でした。
4月ということもありまだ緑は少なかったですが、敷地内の景色がとてもよく大変満足です。式場、ホテルはスタッフの皆様の心遣いが行き届いており、ゲストも大変喜んでくれましました。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
コロナ禍のため現地には行かず打ち合わせは全て銀座サロンでしました。プランナーさんの対応についてですが、打ち合わせ時ボールペンを持参していないことで毎回不機嫌な態度を出していました。ペンを貸すのが嫌なら持参してくださいと言って欲しかったです。
料理を決める際、其々の料金プランで何が違うのか聞いても詳細を知らないのか、季節によって様々です。と濁されて終わりました。メインが増えるとかコース内容は特に教えてもらえなかったので自分でHPで調べました。
見積もりも期限を過ぎてから送られてきました。謝る前に自分の仕事が忙しかったのでと。とにかく連絡は遅かったと思います。
当日も2泊する予定でしたが1泊しか予約されていませんでした。現地スタッフの方の対応で同じ部屋に泊まる事ができたのは幸いです。
2泊することは銀座サロンでプランナーさんが予約できると確認していたはずなのですが何のための打ち合わせだったのでしょうか。
メイクリハーサルを行いましたが当日は大分違うメイクと髪型でした。挙式後、ヘアチェンジをしましたが会食までの間であまり時間がないとはいえ髪型もリハーサルと違いメイクも薄く雑に感じました。リハーサルをして安心していたのに本当に残念でした。リハーサルの髪型やメイクとは程遠かったです。当日スムーズに進んでいたので時間に余裕はありました。急ぐのも分かりますがプロならお客の顔みて仕事をして欲しいです。
緊張している挙式当日に宿泊の問題が出たりメイクもリハーサルと違うなど楽しみにしていた一日は本当に残念なものになりました。現地スタッフのみなさんは素晴らしい対応だったので素敵な思い出にしたかったのですが、終わってから総合すると残念な気持ちのほうが強かったです。
料理・飲物
料理をグレードアップいたしました。
どれも美味しくゲストにも大変好評でした。
ただ、料理のコースを決める際にサロンではお値段以外何も教えて頂けなかったので、グレードアップすべきかの判断材料がありませんでした。また、当日まで何が出てくるのか分からず不安な思いをしました。
料金とその説明
お得なパックをご提案頂きました。
何度か打ち合わせを通してオプション等見直しをさせて頂きましたが、その場ではお見積もりを頂けず、最終のお見積もりでは一部打ち合わせとは異なる内容であったように思います。
（問い合わせましたが打ち合わせの通りと言われてしまいました）
プランを見直した場合はその都度お見積もりをもらうことをおすすめします。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2021-06-02 15:12:49.0
はな様
この度は、お二人にとって大切なはじまりの日をルグラン軽井沢ホテル&リゾートでお手伝いさせて頂き、誠にありがとうございました。
その節は誠におめでとうございました。
口コミのご投稿でも温かいお言葉の数々をいただき、誠にありがとうございます。
軽井沢のならでは自然を感じられるロケーションのなか、ゲストの皆様とゆったりと一日をお過ごしいただけたようでとてもうれしく思います。
また、スタッフにつきまして貴重なご意見も賜り感謝申し上げます。
ご指摘いただきました内容につきましては、スタッフでも共有させていただき、よりよいサービスをご提供できるよう精進いたします。
ご不安なお気持ちにさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
今後もぜひおふたりやみなさまがまた来たいと思っていただけますように、現状に満足する事なく、より良いサービスとおもてなしが出来るよう、尽力して参ります。
また軽井沢へお越し頂く事がございましたら、ぜひルグラン軽井沢までお立ち寄りください。心地よいお時間をお過ごし頂けるよう、おもてなしさせて頂きます。
改めまして、この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お二人の末永いお幸せをスタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート スタッフ一同
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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