アヴァンセリアン大阪 ●ホテルモントレグループ
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アヴァンセリアン大阪
さゆりさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：55名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2021-12-04 00:00:00.0
ゲストに失礼のない対応をしてください
- さゆりさん（挙式時27歳）
- 投稿日：2022-01-10 15:47:35.0確認済み
挙式・披露宴の感想
当日はたくさんの大好きな人たちに囲まれて、本当に最高な1日になりました。
しかし、会場には不満しかないです。
・当日の受付後に、スタッフが親戚を親戚控室に案内しますので安心してください、と打ち合わせ時に言っていたにもかかわらず、あとから写真を見ると親戚が受付らへんに溜まって座っていた。親に聞くと、案内などなかったとのこと。
・親族挨拶はしないと事前に決まっていたのに、急遽することになった。後から母に聞くと、プランナーが私たちの父親達に話に来て、することになったと。
・引き出物を頼んでない人のところに引き出物が置かれていた。自分の親のところだったのでまだよかったが、打ち合わせをしたのに、意味不明。
・受付開始10分前にスタッフから説明があると聞いていたため、受付担当の友人に来てもらっていたが、受付開始時刻になってもスタッフは来なかったと聞いた。
・そのくせ私の母が着付けに数分遅れたらとても急かされたと。
・当日のメイクさんが機嫌悪かった。メイク室に入ってくるカメラマンやプランナーにも態度が悪く、せっかくの時間なのに空気が悪かった。
・後毛についてメイクリハで決めていたのにメイクさんは覚えていないし、自分のスマホで写真も撮ってたのに私のスマホでその時の写真を見せて、こうしてくださいとお願いする始末。お色直し後は後毛は無しにしましょうとメイクリハでも言っていたし当日最初も言ったのに、後毛しまってくれなくて、もういいやなんでもと思ってもう言わなかった。
・受付の案内する人やその辺のスタッフもあんま愛想良くなかったり手際が悪かったとゲストから言われた。
・高砂とゲストテーブルの花は、ゲストに持ち帰ってもらうということにしていたが、数人にしか声をかけていないようだった。後から友達や親戚に聞いたら新婦側はどうやら誰も聞かれていないみたいだった。遠方から来てくれた花が大好きな友達がいたし、貰えたらドライフラワーにしたかった、とか言ってくれる友達もいて、式後数日落ち込んだ。持ち帰り料金も払ったのに、返して欲しい。花は捨てたんですか？
・ウェルカムドールが着崩れしていた。
・バルーンの色が思っていたのとは違った。バルーンはバルーン屋さんとは打ち合わせ出来ません。
・帰りのクロークで、ゲストの番号札が入れ替わっていたらしい。
スタッフサービスに続きます
会場の雰囲気
会場の雰囲気についてはとても満足しています。午後からの式で、天気もよくチャペルには光がたくさん入り、ゲストもチャペルは本当に綺麗だったと言っており、チャペルの写真もたくさん撮ってくれていました。
披露宴会場は白と薔薇を基調とした会場にしましたが、こちらも55人という人数は窮屈さもなく広すぎることもなくちょうどよかったです。安っぽさもなくて本当に素敵な会場でした。
あと、12月初旬の式だったので外のガーデンは寒いかと思って直前までインナーガーデンにするか悩みましたが、当日のスタッフの方が「今の時期はみんな結構外でしてますよ」と言ってくれたので外でしました。結果、写真で見返すと青空が本当に綺麗で、とても写真映えしていました。式では緊張していたのでそこで一気に緊張が解け、ゲストと写真がたくさん撮れてとても楽しい時間でした。
ただ、バルーンをガーデンから飛ばす演出に憧れていましたが、それは出来なかったです。線路が近くにある関係で出来ないみたいです。
挙式会場
披露宴・パーティー会場
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
・感染症対策のパーテーションは無料で付いてきたが、4人のテーブルにはなかった。事前に何の説明もなかったが、有料であっても付けたかった。
・受付の友人にお礼を準備していて、披露宴会場に置いてもらうことにしていたが、プランナーが私の字が読めなかったらしく当日披露宴の直前に、このプレゼントは誰に渡せばいいのか聞きにきた。その友人だけがお礼が後から来た形になったらしく、不審な思いをさせた。事前に確認するべきことではないでしょうか。
上記に並べたように、スタッフのサービスは最悪です。コロナでスタッフの人数が減って教育がまだ追いついていないのでしょうか？苦情が殺到しないのが不思議です。
最高のおもてなしをしてほしいのではなく、親戚を控室に案内するとか、花を持ち帰るかゲストに聞くとか、当たり前のことをしてほしかっただけです。失礼のないようにしてほしかっただけです。
私たちは何ヶ月もゲストに失礼のないようにと思って準備を頑張ってきたのに、スタッフにぶち壊された気分です。
当日のスタッフの対応を後から知り、涙を流しました。今でもそのことを考えると悔しくて悲しくて泣きそうになります。友達や親は、「スタッフはあれだったけど、本当にいい式だったよ。」と言ってくれるし、「今までで1番いい式だった」といってくれる友達もいるので、そこで救われています。
私はどうしても耐えきれず、後から式場に物申しましたが、これは勇気がいることだと思います。もう電話もしたくないという人もいるかもしれないし、クリスマスディナーに来てくれるような、アヴァンセリアン大阪に大満足している人ばかりではないと思います。とても綺麗な素敵な会場なのに、もったいないです。スタッフからしたら毎日の仕事かもしれませんが、こちらからしたら一生に一回の大切な日、そして高額なサービス料を支払っているということを忘れてはいけないと思います。
今後このような思いをする方が減ってほしいです。
打ち合わせは、プランナーさんは気さくな方でしたが、すべて自分達で手作りすることもあるためか、最低限の確認とお金の話ばかりで、一緒に作り上げている感は正直あまりなかったです。親とのファーストミートも、最後の打ち合わせでこちらから申し出るまで何も言われなかったです。
ドレスショップの方、お花の方、司会者の方にはとても満足しています。
料理・飲物
和と洋が選べる1番価格の低いプランにしましたが、「選べるのは初めて！」とゲストには好評でした。味もよかったようです。
デザートだけビュッフェにランクアップして、コロナ禍だったのでビュッフェは各テーブルごとに1皿置いてもらいました。しかし意外と量が少なく、自分で作ったメニュー表にはビュッフェと記載していましたが、実際には1人2.3個程しかデザートがなく、メニュー表にビュッフェと書いたのは後悔しました。ただ、ウェディングケーキもあったのでゲストはお腹いっぱいになり、量は充分だったと言っていました。
ドリンクは1番下のプランにして、それより1個上のプランの飲み物を全部メニュー表に記載してもらい、プラン外のものは後から飲んだ分だけ払うようにしました。結果的にプランを1個あげるより安くすみ、良かったと思います。
料理・ケーキ
料金とその説明
式場見学時の料金説明はめちゃくちゃです。
・招待人数は50人から60人、と伝えていたのに60人で設定されており、帰ってよく見ると下の方に小さな文字で「60人を1人でも切るとこの優待は適応出来ません。」とありびっくりしました。結局55人で挙げたので、5万円分優待は減りました。
・ドレスは1番高いプランで見学時見積もり出してもらい、「これにプラス料金がかかってくるような高いドレスは滅多に選びませんから」と言われたので安心していたら、実際見に行くとプラス料金なしで選べるようなドレスはごくわずか。結局ドレス2着ともプラス7.8万かかった。これについては文句を言って、カラードレスの分のみ差額8万円ほど優待つけてもらったが、ウェディングドレスの方は自分で払い、これが予想外の出費となった。
・見学時、エンドロールムービーは絶対にしてほしいから見積もりに入れてくれと言ったのにいれてくれず、後から入っていないことに気づいてそれも予想外の出費だった。
見学時のスタッフは、私たちが打ち合わせに行く頃には退職していた。退職するため適当なことばかり言って適当な見積もりを作って無理矢理契約させようとしたのでしょうか。許せません。
ロケーション・交通の便
交通の便は最高です。
駅からすぐだし、飛行機で来た人も、空港からUSJのシャトルバスが出ていたのでよかったと言っていました。
地方の友達や親が、USJに結婚式の前日や翌日に行ったと聞いて、楽しんでくれたのも嬉しかったです。
付帯設備
- 会場からの返信
- 最終更新日：2022-01-29 19:17:00.0
さゆり 様
この度はご多用の中、口コミご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
また、弊社スタッフの対応においてご無礼のありましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、再度スタッフへ指導を徹底し
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、
スタッフ一同サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
この度は貴重なお言葉いただきまして誠にありがとうございます。
さゆり様のご結婚式のお手伝いをお任せいただけましたこと、
改めてスタッフ一同感謝申し上げます。
アヴァンセリアン大阪
マネージャー
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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