ザ・コンダーハウス（ＴＨＥ ＣＯＮＤＥＲ ＨＯＵＳＥ） ●Plan・Do・Seeグループ
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ザ・コンダーハウス（ＴＨＥ ＣＯＮＤＥＲ ＨＯＵＳＥ）
pinさんのクチコミ
-
総合満足度:
(1.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
評価なし -
サービス:
-
料理・飲物:
評価なし -
料金とその説明:
評価なし -
ロケーション・交通:
評価なし
下見・オンライン相談会：2022-01-29 00:00:00.0
とても嫌な気持ちになったウェディングフェアでした
- pinさん
- 投稿日：2022-02-10 14:45:00.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
落ち着いた雰囲気や大きな大階段が魅力的でフェア参加をしました。
会場自体は雰囲気もあり、昔使われていた金庫をリメイクしてお手洗いになっていたりと面白かったです。
チャペルのステンドグラスも写真で見ていたより
実際見た方が素敵でした。
落ち着いた大人の結婚式をされたい方にはいい雰囲気の式場だと思います。
ただフェア自体はプランナーの方の高圧的な対応、責め立てるような質問の数々で私の中で悲しい嫌な思い出しか残りませんでした。
会場見学前のヒアリングの時点で、どんなに式場の雰囲気がよくて、予算もあっていたとしても、こんな対応なら無いなといった感じでした。
主人もあの態度はなに？もう帰る？と驚いておりました。が、もう帰ります！なんて強気な発言は出来ず、とりあえずフェア中は当たり障りなく、これ以上責められないよう、なぜかこちらが気を使いながら適当にやり過ごしました。
プランナーの方からしたら気に入らないなら途中で帰ってもらった方がいいのかもしれませんが、会場も見る前に担当が嫌なので帰ります！なんて勇気ある発言わたしには出来ません。
ブライダルフェアでこんな嫌な気持ちになることがあるんだと、帰ってからもとても悲しかったです。
ただ全ての方の対応が、、、といった訳ではなく
案内してくれた方やお食事を運んでくれた方など丁寧な対応をして頂きました。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
大切な結婚式で後悔したくない為複数ブライダルフェアに参加して慎重に検討していました。しかし担当のプランナーから言われた言葉や態度は、
なんで決めれないの？
いいと思ったとこでなぜ契約しないの？
この見学の後もまだ別のところに行くんでしょ？
もう行かなくていいんじゃない？
等、口調も高圧的でヒアリングではなく尋問のような時間でした。
おそらく上記質問も、寄り添ってくれた話の流れで温かい口調で聞かれるのであれば何も思わない質問だったかもしれません。しかし機械的、高圧的な口調で何回もしつこく複数フェアに参加していることを聞かれては、責められている気分になりました。何件も見学に行く私たちは冷やかしで、どうせ今回も契約しないと勝手な勘で思い込み、帰ってもらうためにわざとこんな態度をしているのかな？とさえ思えてしまうほど嫌らしい対応でした。それとも普段からあんな接客なんでしょうか？悲しい気持ちになりました。
式を上げる日付も全く拘りが全く無いので、特別日付けを抑えることに焦りはありませんでした。その旨を伝えてもなお、「何回もフェア行って悩んでる時間がもったいない！日にちは一点物でもう無い！早く！」の繰り返し。私たちは平日だろうと直近の日付だろうと本当にどの日付でも結婚式は行えたのでそのクロージングのかけ方も全く響きませんでした。結婚式のプランニングするというより、契約のことしか考えていないのが透いてみえてしまいました。契約を取ることは大事だと思いますが、こちらが気づかないようにやってほしかったです。
プランナーにとっては数ある中の挙式の一つ、毎日行われる忙しいブライダルフェアの一コマだったとしても、私たちにとっては一生に一回の大切な結婚式です。プランナーから「あなたはもう何件も見学しているから～」と必要以上にクドクド何回も言われましたが見学件数なんか人それぞれ考えがあります。その気持ちに寄り添っていただけるのがプランナーさんだと思いますし、自社ブランドにプライドもってやってるならそうであって欲しいです。
例え他の評価項目が全て100点だったとしても、あんな対応では結婚式はここで絶対お任せできません。会社自体はこの接客を良しとしているのでしょうか？完璧な素晴らしい接客！とまでならなくても、最低限来た人が嫌な気分になる事のないよう、接客の質が上がればと思いました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2022-04-23 12:53:35.0
ご成婚誠におめでとうございます。
この度は数ある会場の中からTHE CONDER HOUSEをご検討下さり
お下見にお越し下さいましたこと心より御礼申し上げます。
pin様には実際にご見学いただきながら、チャペルや会場の雰囲気について
ご満足いただけたご様子にとても嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ご案内スタッフの対応について、
ご指摘をいただくこととなり大変申し訳ございません。
今回いただきましたご指摘点は、当たり前のサービスの部分のことばかりでございますので
このようにご指摘をいただきましたこと、大変申し訳なく思っております。
この場を借りてお詫び申し上げます。
一生に一度の、かけがえのない一日をより具体的にイメージいただきながら、
充分にご検討を重ねていただけますよう早急にご案内スタッフの教育を行い、
接客の質の向上に努めて参ります。
おふたりはもちろん、おふたりの大切なご家族やゲストの皆さまにとりまして
幸せな一日となりますよう祈っております。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
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