Ｓｔ．ＬＵＭＩＥＲＥ （セントルミエール）
しーちゃんさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：25名 挙式：2017-09-09 00:00:00.0
終わりよければすべてよしとならない挙式でした。残念
- しーちゃんさん（挙式時36歳）
- 投稿日：2017-10-19 18:30:04.0確認済み
挙式・披露宴の感想
プランナーが新人で上司のフォローがしっかりしていないので、結果的に最悪な印象となりました。
式場はきれいだし、料理も美味しかったので参列者には喜んでもらえましたが…。
・見積金額を何度も間違える
最終見積もりです。と提示してきた金額が20万円相違(多く請求)。責任者に確認したうえで、再度提出された金額を、挙式3日前に振込を済ませ当日を迎えたが、挙式終了後に、こちらが正しい見積もりです。とまた見積もりを提示してきた。振込をしたことも確認していなくて、結局こっちが多く支払いをしていた事に…。後日返金されましたが、不快でしかありません。
・当日お願いしていた事も出来ていなかった
親族だけの挙式と披露宴だったのですが、挙式だけに友人を数名呼びました。友人にご祝儀は持ってこないでねと事前に言ってあったので、友人に気を使わせないよう、挙式が終わってから受付を始めるようにお願いをしていましたが、挙式前のリハーサルに向かう際、すでに受付が始まっていて焦りました。
アテンドの方にすぐに確認をしましたが、まだ受付が済んでない方がいるので途中では止められないとか言われ…。
プランナーに言ったら、他のスタッフに周知できていなくてすみませんとの事…。すみませんじゃないよって感じです。
プランナーが新人ならきちんと周りがフォローすべきだし、1人でやらすならもっと教育を徹底していてほしかった。
10月に入り写真が出来たとの事で連絡をもらったが、行きたくなかったし、郵送もできると言われたので郵送をお願いしましたが、着払いでびっくりしました。説明があったなら取りに行ったかもしれないのに、郵送の場合は着払いですとか説明もなく。
終わりよければすべてよしとならない挙式でした。残念です。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2017-12-16 12:32:07.0
しーちゃん様
この度は、貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます
また、お二人のご結婚式に多大なるご迷惑おかけ致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。
ご指摘を頂きましたお見積りの不手際に関してまして、プランナーが新人とはいえ絶対にあってはならないことでございます。それを起こさせてしまったことは組織としての問題でもございます。
現在、お客様にお渡しさせて頂く書類に不備が起きぬ様システム改善を行いまして対応させて頂いております。
また、挙式前の受付に関しましても当日スタッフへの共有不足が原因になります。
ご指摘をいただきましたことをしっかり改善していく為に
昨月より、人材育成の専門企業を導入しおもてなしを基本とした人材育成を始めさせて頂いております。
そして、写真の郵送が着払いだったことに関しても
もう一度徹底した教育を行っていく所存でございます。
ご参列のお客様にお料理や施設などは大変にお喜び頂いたのにも関わらず
お二人に不快な思いを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
この度のご意見を頂きました事をしっかりとスタッフ一同 心に深く真摯に受け止め、
これから更に、よりよい結婚式を演出できる店舗となるよう邁進して参る所存でございます。
会社の現場の責任者を代表させていただき深くお詫び申し上げさせていただきます。
セント・ルミエール 支配人
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