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Casa d' Angela Aoyama（カサ・デ・アンジェラ青山）
たらさんのクチコミ
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総合満足度:
(1.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
評価なし -
サービス:
-
料理・飲物:
評価なし -
ロケーション・交通:
評価なし
参列：2021-08-14 00:00:00.0 新郎新婦との関係：職場上司・同僚
スタッフの対応が良くない
- たらさん
- 投稿日：2021-10-03 01:09:12.0
参列した挙式・披露宴の感想
会社の後輩の結婚式のゲスト参加です。
緊急事態宣言下だったので、各席にパーテーションが配置され、テーブルより少しはみ出している状態でした。
座席間隔が狭いため、スタッフが通る時に、何度かパーテーションにぶつかっていましたが、乾杯した直後に、カメラマンがぶつかって、パーテーションが当たったグラスが倒れ、ドリンクが私のワンピースにかかりました。
その後、スタッフが入れ替わり立ち替わり謝罪に来ましたが、何度も来るので、私も同じテーブルの人も、式に集中出来ない状態になりました。
謝罪時に、クリーニング代の領収書を郵送してくれたら振り込むと言われましたが、面倒なのでクリーニング代は不要と伝えたのですが、別の方法を考えると言われました。
その後、だいぶ経ってから、どこからか服を持ってきて、良かったら着替えてくださいと言われましたが、すでに服も乾いているので断りました。
その後、副支配人がひざまずいて謝罪をしてきました。ひざまづくのをやめてと言っても、そういう訳にはいかないと、やめてくれませんでした。
しばらくして、不要と言いましたが、受け取ってもらわないと困ると言われ、クリーニング代として封筒を渡され、帰宅後確認したら1万入っていました。
●謝罪について
とにかく、くどかったです。
複数人が謝罪にきたり、ひざまずいて謝罪をしているため、他のテーブルの人は、私が相当怒っていると思ったそうです。主賓がいる円卓でしたので、かなり目立っていたと思います。新郎新婦が席を外しているタイミングだったのがせめてもの救いでした。
ひざまずかれて謝罪を受ける側の気持ちや、他の方が受ける印象などを考えて謝罪すべきです。
謝罪は、決して自己満足であってはならないと思います。
●クリーニング代について
領収書送付→1万は対応が変わりすぎです。説明が一切なかったので、新郎新婦の指示なのか、会場側の意思なのかはわかりません。
この顛末を聞いた新郎新婦、新婦のお母様からも謝罪を受けました。せっかくの晴れの日のお顔を曇らせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
そもそもは、座席間隔が問題でしたが、それ以上にその後の対応が低レベルすぎます。
会社全体でトラブル時の対応を学び、スタッフ全員への教育を徹底して、レベルを底上げすべきです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2021-10-29 16:21:23.0
たら様
カサ・デ・アンジェラ青山にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
また貴重なご意見をありがとうございます。
こちらのご投稿を受けて全社にて共有させていただき、
二度とこのような事態を起こさないことの対策を立て実行してまいります。
スタッフの教育につきましても今一度見直してまいります。
今後ご新郎様ご新婦様の夢を体現できる会場であり続けるだけではなく、
ご結婚式当日ご列席頂いた全ての皆様が温かいお気持ちに満たされてお帰り頂ける様、
ご案内方法やサービス研修を重ね改善してまいります。
たら様から頂いたご意見を真摯に受け止め、
今後ともより良い式場に成長できるように精進してまいります。
改めましてこの度はご来館、合わせて口コミのご投稿を誠にありがとうございました。
Casad’Angela Aoyama(カサ・デ・アンジェラ青山)
スタッフ一同
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なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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