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アルカンシエル金沢
さやさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：40名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2025-06-14 00:00:00.0
ステキな式場なのにスタッフが残念、、、
- さやさん（挙式時31歳）
- 投稿日：2026-09-30 00:12:27.0確認済み
挙式・披露宴の感想
担当のプランナーさんは、頑張り屋さんでしたがメールでのやりとりでは式がもうすぐだというのに返事が週に一度しか来ず困りました。式場に電話したところ、他のプランナーさんも驚かれていました。何かと待たされるし、招待状に必要なものもこちらから聞かないと用意してくれないし、伝えたこともできておらず、プロ意識がかなり低いのだなと残念に思いました。式当日、付き人？の方が私の名前を把握していなかったり、アルコールNGの祖母にアルコールを提供したり、正直スタッフの対応がひどかったですね。人を外で待たせたくなかったので別部屋を用意してもらっていたはずなのに、後々聞くと外で式直前まで大人数待たされたとかで、挙式のみに来てくださった方々に本当に申し訳なく、後日謝りました。色々と、対応があまりにも残念でしたね。
良いなと思ったことは、式場のきれいさと、料理の上手さ（披露宴に参列してくださった方々が口を揃えて料理が美味しかったと言っていました。）、メイクさんの腕が驚くほど上手かったこと、見たことのない美しいメイクをしてくださって驚きでした！
良いと感じたことはそのくらいです。
挙げる予定をしていた式場が倒産し、急遽受け入れてくださり、3ヶ月程で準備してくださったことは感謝でしかないです。ただ、スタッフのみなさんはもっとプロ意識を持ってほしいと思いました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-10-18 13:54:31.0
さや様
この度は、ご結婚誠におめでとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
数ある式場の中から当館をお選びいただき、大切な一日をお任せいただいたにもかかわらず、担当プランナーとの連絡体制やご案内不足、当日のスタッフ対応において、ご不安やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、ご連絡への返信の遅れやお打ち合わせ時の確認不足、当日のゲスト対応につきましては、本来あってはならないことであり、おふたりはもちろん、ご列席の皆様にもご迷惑をおかけしましたことを大変重く受け止めております。ご期待に沿うサービスをご提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
そのような中でも、会場の雰囲気やお料理、ヘアメイクスタッフについて温かいお言葉をいただきありがとうございます。ゲストの皆様にもお料理をお楽しみいただけたとのこと、またヘアメイクをお気に召していただけたことは、スタッフにとって大変励みになります。
さらに、急なご事情の中で当館にご縁をいただき、短い準備期間ではございましたが、おふたりの大切な一日のお手伝いをさせていただけたことに心より感謝申し上げます。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育や情報共有体制を見直し、今後同様のことがないようサービス向上に努めてまいります。
改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。おふたりの末永いお幸せをスタッフ一同、心よりお祈り申し上げます。
アルカンシエル金沢 スタッフ一同
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