ザ ストリングス 博多 ●GHSグループ
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ザ ストリングス 博多
いさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2024-11-09 00:00:00.0 新郎新婦との関係：親族
とても残念
- いさん
- 投稿日：2024-11-15 18:52:51.0
参列した挙式・披露宴の感想
家族の結婚式でした。新郎新婦は楽しそうにしており式は良かったです。しかしスタッフの対応で戸惑ったり嫌な思いをすることが多く、「良い結婚式だったな」という気持ちよりも、モヤモヤして悲しい気持ちが強いです。嫌な対応をされたのが1つや2つだったらそういうこともあるよね、と目を瞑れたと思いますが、フォーマルな場だとは思えない接客があまりにも多かったです。丁寧で良い対応をされるスタッフさんもいましたが、不機嫌だったり軽薄だったりするスタッフさんが目立ちました。
会場の雰囲気
綺麗で良い会場でした。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
飛行機のトラブルで到着が20分ほど遅れてしまいました。式場についてまず、お相手側の親族の控え室に通されました。両家が同じ控え室になるとは考えにくく、しばらくしても着替えの案内をされないため、確認したところその場で初めて名簿の名前を確認され、本来の控え室に案内されました。最初と同じ方に案内されたのですが謝罪の言葉もなく無言で不機嫌そうに案内されたのが気になりました。こちらが遅刻したのと、受付時のこちらの言葉足らずで段取りが崩れてしまったのかもしれないとその時点では気にしないようにしました。
レンタル衣装を申し込んでおり、控え室に案内されてすぐに一部の家族は着替えに案内されましたが、他はレンタル衣装を申し込んでいるのに案内されませんでした。後ほど案内するとの説明もなく、しばらくしても案内される様子がなく、挙式の時間も迫っていたため声をかけるとまたその場で名簿を確認、ようやく更衣室へ案内されました。
式後も一部の家族のみが着替えの案内をされました。クロークに荷物を預けてましたが、更衣室に案内された家族の服のみが返却され他の荷物や服は返却されませんでした。服が返却されずに着替えが出来ないので、他の荷物も出して欲しいことを伝えると「すごい沢山あるんですけどこれですか？」とイライラした様子で言われ、ようやく他の荷物も出してもらいました。おめでたい場なのになんでこんな態度を取られないといけないのか...と悲しくなりました。クロークに預けた荷物は番号札で管理されているはずなのに、最初に返却された一部の荷物と一緒に管理されていないのも疑問に思いました。
クロークのスタッフがイライラしていて聞ける感じではなかったので、他の人に更衣室の場所を聞いてようやく着替えられました。式前後ともこちらから声をかけないと全く案内されないのもおかしいと思いました。
更衣室でも、両家の母が衣装を床で畳んでいたのですが、それをスタッフが真横に立ってただ見下ろしているのに驚きました。決まりでスタッフさんは手伝えないのかもしれませんが、かといって真横で見下ろす必要もないと思います...
解散前にロビーで両家で挨拶をしていた際も、スタッフが横であからさまに苛立った態度で片付けを始めました。
書かなかった部分でも人によって言ってることが違ったり統率が取れていなかったりで戸惑う部分が多かったです。
料理・飲物
メニュー表に「柚子香る～」って記載されている魚料理があったのですが、全く柚子の香りがしませんでした。自分だけかと思ったら他の家族も柚子の味はしなかったと言っていました。料理自体は美味しかったです
ロケーション・交通の便
空港、駅からのアクセスが良いです。遠方からのアクセスもしやすいのを売りにしてるのなら、荷物が多い場合もあるかと思うのですが...尚のこと嫌な態度を取られたのが悲しいです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2024-12-18 09:55:49.0
い様
この度はザ ストリングス 博多へご来館いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、弊社スタッフの所作の悪さにより残念な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、お客様に寄り添ったサービスと対応にてお楽しみいただくところ、
配慮が欠けており専門結婚式場としてはあるまじき事と深く猛省しております。
今回いただいたお言葉をしっかりと受け止めさせていただき、
今後お客様に同じ思いをおかけすることがないよう各部門で
今一度改善に努めるとともにスタッフの教育にも精進して参ります。
この度は貴重なお時間をお預かりしましたにも関わらずこのような思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
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なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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