ザ ストリングス 博多 ●GHSグループ
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ザ ストリングス 博多
チャチャさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：90名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-05-05 00:00:00.0
思い出したくない挙式
- チャチャさん（挙式時34歳）
- 投稿日：2019-07-09 10:26:33.0確認済み
挙式・披露宴の感想
私たち夫婦は知り合う前から、結婚式はハカタギグランヒューリで挙げたいとお互い思っており、他の式場は一切見学をせず、結婚が決まってからハカタギに直行しました。予約もせず突然見学に行ったにもかかわらず、支配人の方が丁寧に説明していただき、やっぱりここだな！と、その日のうちに契約しました。打ち合わせもかなり順調に進みました。
私は挙式だけは親族だけでしたい！と、昔から強いこだわりがあり、主人も同意してくれて、招待状も親族と他の人とで分けて出しました。打ち合わせでも何度もそのことは話していました。
それなのに当日…
挙式の前の控え室で待機中、親族が入って来たので、そろそろかなって思っていると、案内の人が「新婦側は左へ」と、突然案内し始めて、友人や職場の人が次々と入って来たんです！もう本当にビックリで泣きそうでした。もちろんドレスを着ているので何もできず、担当の人もその場にいなくて何も聞けず、辛い気持ちを抑えてそのまま挙式をしました。
後で担当の人に問うと「みなさん早く来られていたので入れちゃいました！」と笑いながら軽く言われました。
そういう問題でしょうか？今までの打ち合わせは何だったんでしょうか？
本当に本当にショックでした。
後日、「挙式は親族だけじゃなかったっけ？」と何人かの友人から確認されました。
結婚式の翌日に担当の人や支配人に当日のことは連絡しました。支配人からはすぐに謝罪の連絡はありましたが、担当の人から何もありませんでした。担当の人からの電話は断ったとはいえ、せめてメールでもいいので、何か一言謝罪がほしかったです。担当の人とは半年以上打ち合わせしてきたのに…。
私は周りの友人たちより遅い結婚でした。今までたくさん他の友人たちの結婚式を見てきて、自分の時はこうしよう！とずっと思い描いていたことが現実になり、自分でもこだわってきた結婚式でした。
しかし、今でも結婚式のときの写真は見れないほど最悪な思い出です。KITTE博多に行くたびに嫌な気分になります。
私たちは当日、集合の30分以上前に着いていたのにもかかわらず、時間が押しており、全ての時間が遅れていたのも気になります。
友人が待機していたときの、スタッフの態度も悪かったそうです。親族控え室は、新郎と新婦が同じ部屋なのもビックリでした。親族控え室のことも確認するべきでした。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-07-12 11:49:09.0
チャチャ様
この度はご結婚誠におめでとうございました。
当館ハカタギグランヒューリをご利用いただき
またお忙しい中ご投稿いただきまして
重ねて御礼申し上げます。
当日の結婚式にて、配慮に欠けたサービスの対応
チャチャ様がなによりも大切にされておりました
「親族だけの挙式」というご希望に添いかねる結果と
なってしまったこと 大変申し訳ございませんでした。
お打合せの中でお2人の気持ちをプランナーが汲み取ることができなかった
ことが今回のひとつの原因かと思います。
何度もお打合せの中で仰っていただいていたにも関わらず
共有ができていなかったのは当人の認識の甘さの他なりません。
また、お客様の気持ちを汲み取る教育ができなかったことも
当館の責任として猛省しております。
結婚式に携わるものとしてお2人の気持ちを考えると
悲しい気持ちと悔しい気持ちでいっぱいです。
本当に申し訳ございませんでした。
今回のことを当館としても非常に重大なこととして受け止め
再度スタッフの教育を見直し
今後全ての新郎新婦様そしてお越しいただく皆様に
ご満足いただけるようスタッフ一同精進して参ります。
この度は貴重な口コミを頂戴し誠にありがとうございました。
hakatagi GRANDHYURI
スタッフ一同
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