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ストリングスホテル東京インターコンチネンタル
iiiikiさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2021-01-16 00:00:00.0 新郎新婦との関係：友人
1回きりの大切な結婚式なのに
- iiiikiさん
- 投稿日：2021-05-08 23:53:48.0
参列した挙式・披露宴の感想
コロナ禍貴重な結婚式なはずなのに、対応の残念さが目立ちました。
受付対応で来ている友人たちの案内も満足にできず、担当スタッフ以外は確認されても流れがわからないためか放置され、新郎新婦側の担当者4名とも早めに集合しているにも関わらず、結局呼びかけられ説明等が開始したのは他の友人たちが集まる時間になってから。なんのために早くから集められたのか。
また、スタッフたちも明らかに研修生だらけ。
その場で支持されながら研修しているのが丸わかり。
その後の結婚式でも開始がかなりの遅延。
原因は新郎新婦かも知れないし、わからないけれども、
中でのアナウンスもなく、途中から音楽も消えて、違和感のある明らかに心配になる雰囲気やざわつきが広がっていた。
司会の方が上手にアナウンスするなど対応すべきだった。
披露宴での配膳も物を倒して、上司がすごい形相で下がれ！と指示するのが目の前で行われていたり、普通のレストランでもないくらいな粗末なサービスでした。コロナ禍で人件費削ったりしているのかも知れませんが、新郎新婦にとっては1回きりの大切な式なのですから、全部全力で最高のものにしてほしい。改善した方がいいと思います。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2021-07-25 14:05:29.0
iiiiki様
この度は、ストリングスホテル東京インターコンチネンタルにご来館をいただき、有難うございます。
また、口コミにて貴重なご意見をいただき、スタッフ一同でしっかりと拝読いたしました。
いただいたご意見を元にミーティングを行い、以下の改善をいたしました。
・受付説明について
今までは、受付を担当されるゲストが長時間起立されるのはご負担のため、ゲストのご来館具合に合わせた受付説明を行っておりました。
仰っていただいた通り、受付を担当される方にはお早いお越しをお願いいたしておりますので、今後は先んじて受付の説明を行い、その後お客様のご来館がゆっくりであれば、一度おかけいただくなどこちらからご案内して参ります。
・スタッフについて
大変恐縮ながら、当ホテルでは研修生にあたるスタッフは使用をいたしておりません。
しかしながら、スタッフ間でのコミュニケーションはゲストの目に触れる場所で行うべきことではございませんので、状況の共有やスタッフ間での確認はバックスペースにて行うよう改善いたしました。
・挙式の遅延について
当日、リングボーイを務めるお子様が入場直前に大泣きしてしまい、なだめているお時間が遅延の原因でございました。
司会者は、お子様の泣き声がチャペル内にも聞こえていたため、お子様を刺激しないようコメントを控えておりました。
今回のご投稿を拝見し、ゲストの皆様に今のご状況をお伝えすると共に、お子様ゲストの親御様も安心できるようなコメントをお入れするよう指導いたしました。
・披露宴での配膳について
ご指摘をいただいた後、即時全スタッフを集め、改めてのトレーニングを行いました。
私どもはインターコンチネンタルとして、ブランドクオリティに応じたサービスを行えるよう一定の基準を設けてスタッフ指導をいたしております。
貴重なご意見をいただけましたことを感謝申し上げ、今後一層スタッフのクオリティアップに励んで参ります。
コロナ禍においての結婚式には、より一層新郎新婦も、ゲストの皆様の思いも強く、当たり前にそうであるように「最高の」1日でなければなりません。
いただいたご意見をもとに、今後より精進して参ります。
この度は貴重な口コミをいただき、ありがとうございました。
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
「挙式」「成約」「下見・オンライン相談会」「参列」はそれぞれのイベントに参加した月を表示しています。イベントに参加した月が不明の投稿は、クチコミを投稿した月の表示となります。
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