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THE TENDER HOUSE（ザ テンダーハウス）
よこせさんのクチコミ/料金実例
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総合満足度:
(2.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
料金総額：570万0000円
招待者人数：100名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2025-05-17 00:00:00.0
スタッフに大きな不満
- よこせさん（挙式時29歳）
- 投稿日：2025-06-17 08:16:45.0確認済み
挙式・披露宴の感想
担当プランナーは親切で当日まで手厚くサポートしてくれたがサービスに対する不満は非常に大きい。
一部スタッフ、司会担当者に関しては今も怒りがこみ上げてくるような対応があった。
プランナーから「当日の動きはリハーサルで、司会者からきちんと説明するので安心してほしい」という旨伝えられていたがきちんとした説明など一切なく、司会者にわからないことを質問すると「事前に送った動画見ていないんですか？」とこちらが悪いとでも言いたいかのような物言いをされた。
進行スキルも疑問を持たざるを得ないもので大事な友人や上司に挨拶を頼んでいたのにハッキリとしない進行で、他のゲストに進行が伝わらず、友人代表挨拶が行われていることを分かってない人さえいた。
とても大切なゲストである大叔母に対して非常に失礼な言動もあった。
式ではサプライズリングボックスを用意した。プランナーとの打ち合わせでは「用意するのは人数分、指示があるまで開けないように配布スタッフから説明する」と聞かされていたが参加したゲストにあとから聞いた話によると「指示があるまで開けない」という説明は一切なく、多くのゲストが新郎新婦入場前に開けてしまっていたとのこと。受付を頼んだ友人2人を含む4人のゲストがサプライズリングボックスを手渡されず、周囲から話をきいて自分たちから貰いに行ったとのこと。人数分の用意と指定してきたのは式場側だが余ったことに何の疑問も抱かなかったのか。
披露宴の入場では扉を開ける係のスタッフがあろうことか新婦のドレスを踏み、新婦がゲストの前に出た瞬間こけるということがあった。本当にふざけてるのかとおもう。
新婦の希望もあり、披露宴では新婦から両親への手紙は読まず、式が始まる前に近しい家族だけを集めて新郎新婦それぞれから両親に手紙を読んだのだが、読み終わった後両親に手紙を渡すのでなくスタッフに手紙を回収された。式終了後両親から電話があり「手紙がない。式場にも電話で確認したが式場スタッフは新郎に渡したと言っていた」と聞かされる。新郎は受け取っておらずプランナーに確認するとやはり式場にあった。高価なものではないが人生の節目に本当に大事な気持ちを伝えるものとして用意した手紙をなぜ蔑ろに扱えるのか。なぜ家族からの電話に対し新郎に渡したと言ったのか。謝罪はあれど説明はなかった。
料金とその説明
料金については基本的にどの式場でも同じだと思うがウェディングフェア等で案内される金額というのは最低料金のようなものなのであまり鵜呑みにしないほうがよい
- 会場からの返信
- 最終更新日：2025-06-25 12:36:15.0
よこせ様
この度はご両家の大切な結婚式をTHE TENDER HOUSEへお任せいただきありがとうございます。
大切なご結婚式に際し、ご期待に沿えずご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
一部スタッフや司会の対応においてご不満が生じ、ご心配やご迷惑をおかけしましたこと、大変心苦しく感じております。
特に進行の不手際やゲスト様への配慮が不足していた点につきましては、今後同様のことがないようスタッフ全員で共有し、改善に努めてまいります。
また、サプライズリングボックスの取り扱いや、披露宴でのスタッフの配慮不足、新婦様の手紙の件につきましても、おふたりの大切な想いを適切にお預かりできず、
ご家族様にもご心配をおかけしましたことを重く受け止めております。
この度のご指摘を真摯に受け止め、サービスの品質向上に全力で取り組んでまいります。
改めまして、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
お客様の信頼回復に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
THE TENDER HOUSE
スタッフ一同
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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