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THE TENDER HOUSE（ザ テンダーハウス）
わたさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：80名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2018-02-03 00:00:00.0
悲しい思い出
- わたさん（挙式時26歳）
- 投稿日：2020-03-05 23:04:00.0確認済み
挙式・披露宴の感想
会場がカジュアルな雰囲気でおしゃれです。料理が本当においしく、その日対応してくれたのもしっかりした女性のスタッフさんだったので、一目で気に入り、決めました。
当然なのかもしれませんがその後担当のプランナーさんは別の若い女性の方に変わり、そこからがすごく残念でした。
・見積もりが毎回間違いだらけ。
・こちらからの要望は何かと理由をつけて即却下。
・特典関係はこちらから切り出すまで提示してくれない(そのため特典のエステはぎりぎりで時間がなく全部通えなかった)。
・請求書の郵送が言われていたよりだいぶ遅れて式前最後の日曜日に届いた(夫がわざわざ仕事を休み支払いをしたが、入金確認お願いしますと送ったメールの返信が式前々日あたりにやっときた。600万も払ったのに)、無責任な対応にさすがに我慢できず、参列してくださる方にまで不備があるのが心配でついに苦情の電話を入れました。
当日は上司の方も一緒に対応してくださいました。
参列者の方々のおかげもあり、とてもいい式にはなりました。
その後、当たり障りのないメールが1件届き、それに返信したにもかかわらずそれでやりとり全て終了です。
最後まで残念な対応でした。すごく高いお金を払ったのに、関わったスタッフの方々は上司を含め無難にこなすことしか考えていないという印象です。
唯一、ヘアメイク担当の方はエステに通えない分の提案やら、ヘアメイクの細かい要望にも親身に応えてくださり、それだけありがたかったです。
式を思い出すと幸せな気持ちと一緒に悲しい気持ちが未だに思い出され、ここで挙げなければよかったと後悔しています。
プランナーさんは大事です。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-03-12 19:21:45.0
わた様
この度は数あるご結婚式場の中より、THE TENDER HOUSEにて
大切な1日をお選びくださり、誠にありがとうございました。
また、おいそがしい中口コミのご投稿、ありがとうございます。
お二方におかれましては、一生に一度の
大切な思い出にも関わらず、このような想いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
いただいた内容につきまして、THE TENDER HOUSE全スタッフが真摯に受け止めております。
御見積の不備については、大きな金額でございますので、多々誤りがあってはならない事でございます。
現在は必ず担当者と第三者のダブルチェックを行い、再発防止につとめております。
また、お二方からのご要望に対ししっかりとお応えできず申し訳ございませんでした。
ご要望に沿うことが難しい場合は、そのご理由と思いを汲み取った上での代替案を提案させていただく
べきでございました。
当時の担当プランナーだけでななく、キッチンスタッフ・サービススタッフ含め
全スタッフに教育を行っております。
述べづらいお気持ちにも関わらず、お伝えいただき誠にありがとうございます。
今後このような想いをする方が二度といらっしゃらないよう、
スタッフ一同、邁進してまいります。
もしよろしけば、レストランにもまた足を運んでいただければ幸いです。
この度はおいそがしい中、口コミのご投稿誠にありがとうございました。
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