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KYUKARUIZAWA KIKYO, Curio Collection by Hilton（元 旧軽井沢ホテル）
みかんさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2026-07-05 00:00:00.0
素敵な会場に対して残念な対応
- みかんさん
- 投稿日：2026-07-27 12:21:20.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
全体的に新しく綺麗で、洗練された雰囲気の会場でした。チャペルは中庭の先にあり、美しい空間が広がっていて、とても印象的でした。こちらで挙式をしたら、後から写真を見返した際にも満足感が得られるだろうと感じました。
披露宴会場はグレーを基調とした落ち着いた内装で、どのようなドレスや装花とも相性が良く、おしゃれな雰囲気に仕上がりそうでした。一方で、私たちは70名程度での挙式を予定していますが、チャペルは着席しきれず立ち見のゲストが出る可能性があるとのことでした。また、披露宴会場も70名の場合はテーブルをもう一卓追加する必要があるそうで、見学時のレイアウトでもやや手狭に感じたため、当日はかなり窮屈な印象になるのではないかと思いました。
会場の雰囲気やお料理はとても素晴らしく、最後まで候補として考えたいと思えるほど魅力的でした。しかし、見積もりを作成していただく際の対応が非常に残念でした。
この会場の見学後に別の式場の見学を予約していたため、「そちらも見たうえで比較し、納得して決めたい」とお伝えしたところ、「こちらの会場の日程が埋まってしまうリスクがある中で、次の会場を見学する意味はありますか」と、同じ内容を二度言われました。さらに、「こちらに決める場合でも、一度すべて見てから後悔なく決めたい」とお伝えすると、「普段のお買い物もそういう感じなんですか」と言われ、大変驚きました。
その後は、すぐに契約しないと分かった途端に対応や態度が明らかに変わり、終始気まずい雰囲気となりました。一生に一度の大切な結婚式を安心して任せられる相手ではないと感じ、契約には至りませんでした。会場やお料理が素晴らしかっただけに、スタッフの対応が非常に残念で、契約しなかったことは結果的に良い判断だったと思っています。また、お断りのメールをお送りした後も返信はなく、見学時の対応とあわせて、不安や不信感が残る結果となりました。
その他
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-09-02 07:40:42.0
みかん 様
この度は誠におめでとうございます。
また、数ある会場より
KYUKARUIZAWA KIKYO, Curio Collection by Hilton の
ブライダルフェアにご参加いただき誠にありがとうございます。
口コミのご投稿もいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度は、せっかくお二人の貴重なお時間を頂戴いたしましたのに
ご不快な思いをさせてしまいましたこと
大変申し訳ございませんでした。
このような状況でも、
会場やお料理に関しましては嬉しいお言葉を頂きありがとうございます。
ブライダルフェアでは
当日のイメージが沸くように会場をご案内させていただき
お二人に合ったご日程・お見積をご提案し
お二人がピッタリの会場を見つけられるお手伝いをするのが
私共の務めでございますが、
当会場でお手伝いしたいという思いが先行し、押しつけてしまうようなことになり
大変申し訳ございません。
軽井沢という特性上
ご日程がすぐに埋まっていくというのは事実としてございますが
そのリスクをお伝えはしつつ、選択をするのはお二人です。
今回は、行き過ぎたご案内であったと考えております。
これからのご結婚式への期待やイメージを膨らませていただくはずの
ブライダルフェアが
お二人にとって苦しいお時間となってしまいましたこと
深くお詫び申し上げます。
お二人からのメールに関しましては
こちらで確認いたしましたところ、
翌日にご返信しているようでございます。
ただ、頂いたお時間の中で不安や不信感を感じられていなければ
ご返信もない、という印象にもならなかったかと存じます。
改めて、申し訳ございません。
頂きましたご意見を会場内で共有させていただき
私共の役割を再確認し、再発防止に努めて参ります。
お二人が素敵なご結婚式を迎えられることを
当会場スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
※確認済みが付くクチコミは、会場またはゼクシィがご本人であることを確認しています。
これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
「挙式」「成約」「下見・オンライン相談会」「参列」はそれぞれのイベントに参加した月を表示しています。イベントに参加した月が不明の投稿は、クチコミを投稿した月の表示となります。
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