KYUKARUIZAWA KIKYO, Curio Collection by Hilton（元 旧軽井沢ホテル）

しょーさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2024-12-04 10:21:18.0

しょー 様

この度は誠におめでとうございます。
大切なご結婚式の会場に旧軽井沢KIKYOをお選び頂き
誠にありがとうございます。
しょー様のご結婚式をお手伝いできましたこと
大変嬉しく思っております。

至らぬ点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。
このようにクチコミを通してご意見を頂けましたこと、
心より感謝申し上げます。

ホテルスタッフの対応面に関しましては、
お恥ずかしい限りでございます。
ゲストの皆様をまずお迎えするフロントスタッフが、
混乱を招くようなご案内、そしてバタバタしていると感じさせてしまいましたこと
大変申し訳ございません。

駐車場に関しましては、事前にお伝えしているかと存じますが
特にどの駐車場になるかの確約はしておりません。

お二人は夕方のご結婚式だったかと思いますが
3連休前のお日にちであったことから
当ホテルチェックアウト時間である12:00前にお越しいただいた方は
まだご宿泊の方のお車があったのかと思います。

また、基本的にはご結婚式の2時間前から
お控室に入れるとご案内しておりますので
それよりも前となりますと、よりお約束が難しくなってまいります。

ご説明がわかりづらく、ゲストの皆様にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

また、お支払いに関しましては
ご利用規約にもクレジットカードが使えるのはお申込金のみと
記載がございますので、恐らくご説明はさせていただいているかと存じます。

ただ、伝わっていなかったということは
何らか形に残すなど、より明瞭にご案内ができた点もあったかと存じます。
申し訳ございませんでした。

こちらの不手際がある中でも
最高の結婚式、と仰っていただき、
ご結婚式の内容自体はゲストの皆様にも
ご満足いただけましたようで何よりでございます。

頂きましたご意見はすでに社内でも共有しており
改善に努めてまいります。

この度は、貴重なクチコミのご投稿を頂きまして
誠にありがとうございました。