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KYUKARUIZAWA KIKYO, Curio Collection by Hilton（元 旧軽井沢ホテル）
SUGさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2023-01-22 00:00:00.0
接客態度が悪い
- SUGさん
- 投稿日：2023-01-24 09:50:41.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
ホテルの雰囲気と美味しい料理にはとても好印象でした。
ですが、担当の方の接客態度が悪く、楽しみにしてきたフェアが台無しになりました。
会場を案内される前に、いくつか質問されましたが、どれも機械的な口調で全く話に興味をもたずこちらも話す気になりませんでした。
一通り見学を終えた後、日程や見積もりを提示して頂けると思いきや、他の式場の方が合うのではないか？即申し込みを決定しないのであれば、日程や見積もりは出す必要はないと言うスタンスで話されました。他のお客様にもそうなのかと確認すると、時間の無駄かと、逆になんですか？と人を見下す口調でした。
2人で楽しみに軽井沢まで行きましたが、とても残念です。接客態度を見直すべきかと思います。
料理・ケーキ
- 会場からの返信
- 最終更新日：2023-02-08 11:00:45.0
SUG 様
この度は、SUG様の貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
また、楽しみに軽井沢にお越し頂きましたのに
ご不快な思いをさせてしまいました事
大変申し訳ございませんでした。
会場ご見学前に
お二人のお話をお伺いしておりますのも
より当日おふたりのイメージにして頂く為
パーティーイメージを伺い
それに合ったご提案ができればと
思ってのことでございます。
まずお二人が「話したい」と思っていただけるような
お時間になっていないという時点で
私共の力不足であり、
大変不甲斐なく思っております。
御見積のご提示に関しましては
ご見学頂きましたご新郎ご新婦様が
ご決定されることであり
私共がご案内内容を選ぶということは
あってはならないことでございます。
ご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
このような状況にかかわらず
ホテルの雰囲気やお料理に関しましては
嬉しいお言葉を頂きました事感謝申し上げます。
今後頂きましたご意見を大切に
二度とこのようなことがないよう
全スタッフへ徹底して参ります。
改めまして、この度は貴重なお声をお聞かせいただきまして
誠にありがとうございました。
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
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会場イチオシ
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11月17日(日) 4部制 09:00～/09:45～/13:15～/16:45～ (3時間程度) 残席 ◎【フェア参加者全員に♪交通費最大5千円ご優待】数々の受賞歴あるホテルが贈る上質なおもてなしを体験。◆信州国産牛＆地元野菜を使った無料試食◆美しい緑に囲まれたチャペル挙式体験や全館まるごと見学フェア
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11月17日(日) 4部制 09:00～/09:45～/13:15～/16:45～ (3時間程度) 残席 ◎【12大特典付◇県民プラン登場！】20名～OK！白樺のチャペルでの挙式体験や選べる3つの披露宴会場などまるごとわかるALL見学会◎旧軽井沢の絶好のロケーションをやご試食もご用意♪＜交通費最大5千円ご優待！＞
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