ララシャンス HIROSHIMA迎賓館 ●アイ・ケイ・ケイグループ
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ララシャンス HIROSHIMA迎賓館
みちょさんのクチコミ
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総合満足度:
(4.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：40名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2024-10-27 00:00:00.0
楽しかったしスタッフの人柄は良いが、あと一歩届かず
- みちょさん（挙式時34歳）
- 投稿日：2024-11-04 15:21:48.0確認済み
挙式・披露宴の感想
ブライダルプランナーと衣装プランナーとは基本的にラインで連絡を取り合います。
総合的にスタッフ全体の質や人柄はとても良いです。
打合せ時で会場に伺った際は皆さん挨拶をしてくれます。
また、ドリンクを作って運んでくれるスタッフが私達のことを覚えてて下さり、コースターにメッセージとイラストを毎回描いて提供してくれるのはとても嬉しかったです
担当のウエディングプランナーが途中急遽交代したのですが、引き継ぎも上手くされていないようで、こちら側から全て説明をしなければいけなかったり、結婚式の進行について提案もされなかったりとで、結婚式１ヶ月前をきるのにとても不安を感じました。
また質問に対しての返答もすぐに返ってこず、1週間をすぎてこちらから再度質問をしてようやく返答がくるような感じでした。
私たちはウエディングプランナーを指名して選ぶことは出来ません。
そのあたりの対応をもっとお客様に対して寄り添うようにしていただきたかったです。
会場の雰囲気
会場の雰囲気はあたたかみがありとても良かったです。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
衣装プランナーはとても素晴らしい方でした。
プロ目線で似合うものを提案してくださり、とても心強かったです。
また細かい配慮も沢山していただき、大変満足いきました。
披露宴の会場スタッフ、司会者はウエディングプランナーとの連携が上手くとれていないようでした。
ウエディングプランナーに司会進行の不安を伝えたところ、司会者と結婚式2週間前までにオンラインで最終打合せをすることができました。
司会者の方も私たちの披露宴内容を全くしらなかったようで、入念に打合せをすることがでしました。
当日の司会内容は素晴らしかったです。
会場スタッフに関しては、披露宴のゲーム内容を理解していなく、進行に不備があり残念な思いをしました。
ゲーム進行時に、こちらからスタッフを呼んで急遽説明するというのはいかがなものかと思います。
担当のウエディングプランナーに、一生に一度の結婚式は全てかかっていると思います。
スタッフのみなさんは何度も行っている仕事の一環かもしれません。
しかし、私たちは違います。プロ意識と責任感をもってほしいです。
料理・飲物
大変満足しました。
全ての来客の方に「とても美味しかった。」と言っていただけました。
料理は本当にオススメです。
料金とその説明
人数も申込み時より増えたこともあり、当初の見積よりかなりの金額が増えました。
サービスに対して納得のいくものを得られるなら良いのですが少しだけ不満が残りました。
それは披露宴のケーキについてです。
ケーキ入刀直前、会場内にケーキを運んだ際にスタッフの不手際があったようで、ケーキの一部が破損してしまいました。
謝罪の言葉はいただきましたが、「どうしましょうか？」と問いかけられました。
こちらとしては、緊張もピークに達している中、直前で質問されても作り直せるはずもないとすぐに察して諦めてしまいます。
また、晴れやかな日に、悲しい気持ちになるのも、スタッフに対して怒る気持ちにもなれるはずもなく、「大丈夫です。」としか答えることはできませんでした。
それに対してケーキ修復の対応をしていただけたり、後日ケーキの金額が減額されるなら理解できますが、謝罪のみだったので納得がいかなかったです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2024-12-19 20:32:43.0
みちょ様
この度はおいそがしい中口コミの投稿をしていただきありがとうございます。
また、改めましてララシャンスHIROSHIMA迎賓館のブライダルフェアにご参加いただき誠にありがとうございました。
まず、スタッフ全体の質や人柄、そして衣装プランナーやドリンクサービスに対するお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
コースターのメッセージやイラストを楽しんでいただけたことスタッフ一同励みになります。
しかしながら、ウエディングプランナーの交代に伴う引き継ぎの不備や、進行に関するご不安をおかけしてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
お客様に寄り添った対応ができていなかった点を含め当日のスタッフ対応にも残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
改めましてこの度のご意見を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
ララシャンスHIROSHIMA迎賓館
婚礼責任者
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