ザ・ガーデンオリエンタル・大阪 ●Plan・Do・Seeグループ
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ザ・ガーデンオリエンタル・大阪
はるかさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：91名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2017-11-04 00:00:00.0
会場・料理は最高でした！スタッフの対応だけが残念。
- はるかさん（挙式時30歳）
- 投稿日：2017-12-07 10:09:39.0確認済み
挙式・披露宴の感想
大阪市内とは思えない緑いっぱいの庭があり、大変気に入りました。
会場はあまり広くありませんが、そのためゲスト一人一人の顔が見え、アットホームな結婚式をすることができました。また、式場・披露宴会場共に大きな窓があるので開放的で庭の緑も眺めることができ、とてもおしゃれです。
料理は少し量が少ないようにも思いますが、女性にとっては十分な量です。男性にとっては少なかったかもしれません。
味はもどれもおいしくとても評判がよかったです。
唯一、スタッフの対応だけは残念の一言です。
事前打ち合わせでは同じような話しを繰り返しされ一回の打ち合わせでは５～８時間かかりました。その度に高額商品ばかり勧められ、結婚式までの打ち合わせが苦痛でした。
「2人らしい結婚式」をやたらと聞いてくるわりに、したいことを言っても確認しますと時間を取られることが多かったです。
結婚式当日も、ドリンクメニューを頼んでいた幼児のゲストのコップがなかったり、メニュー表の案内がなかったためドリンクメニューがわからなかったと後になってゲストの方から知らされました。
同世代の友人たちはとても楽しんでくれましたが、高齢の方や子連れの方、妊婦のゲストへの配慮は一切ありませんでした。
事前に車椅子のゲストがいることや授乳中のゲストが来ることは伝えていましたが、車椅子用トイレや授乳室への案内はありませんでした。
構造上、車椅子用トイレは案内がないと気付きにくいところにあるので、一言案内があってもよかったと思います。
また、姪が泣いているので祖母のいる家族控室に入れさせてほしいと言ってもタイムスケジュールを理由に断られたりと、マニュアル通りの対応でホスピタリティに欠けるように思います。こちらが無理を言っていたのかもしれませんが、断り方一つで受け取りての感覚は違ってきます。
結婚式は幅広い世代が集まる場でもあるので、マニュアル通りだけで動くのではなく相手に合わせた対応も必要だと思います。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2017-12-17 19:48:04.0
はるか様
この度はご結婚誠におめでとうございます。
ご両家の大切な一日を当館にてお過ごしいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
お二人の人生においてかけがえのない日をお任せいただいたにも関わらず、大変残念な想いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
この様なかたちでご教示いただくまでお気持ちに気づくことができなかったこと、心から申し訳なく恥ずかしい想いでおります。いただきましたご意見は、プランナーの配慮やご提案不足、サービススタッフのご案内不足が起因しております。
残念な想いをさせてしまった事実は変えられないと重々承知しておりますが、お心苦しい胸の内をお聞かせくださったことを胸に刻み、いただきましたご指摘を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
ウェディングプランナーについて
貴重なお時間をいただき「お二人らしさ」をお伺いしたにも関わらず、ご提案につなげることが出来なかったこと、深く反省しております。全てのプランナーにご意見を共有し、お客様のニーズを的確に汲み取り、お喜びいただけるご提案につなげて参ります。また、お打ち合わせの中ですぐ返答出来ない内容につきましては、お待たせするのではなく、確認出来次第お電話等でご連絡させていただくよう徹底いたします。
サービススタッフについて
ご意見を全てのサービススタッフに共有し、ご高齢の方やお車椅子の方、ご懐妊中、授乳中のゲストの方、小さなお子様連れの方など、それぞれのお客様の立場に立ち、お気持ちを汲み取りお手伝いをさせていただくことを大切にいたします。また、メニュー表が席次表の中に含まれている場合は、スタッフよりご案内もしっかりさせていただくよう、周知徹底して参ります。
タイムスケジュールについて
全てはるか様のおっしゃる通りでございます。ご結婚式は幅広い世代の方がお集まりいただく場でもございますので、マニュアル通りのサービスではなく、ご希望に添えない場合はなぜ添えないのかまで、しっかりご説明差し上げること、また代替案等をご提案差し上げる等、お客様に合わせた対応を心がけて参ります。
大切な一日をお任せいただいたにも関わらず、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同精進して参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
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