ノートルダム横浜みなとみらい ●FIVESTAR WEDDING
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ノートルダム横浜みなとみらい
さとみさんのクチコミ
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総合満足度:
(1.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
成約：2020-02-05 00:00:00.0
コロナへの対応が残念すぎて悲しい
- さとみさん
- 投稿日：2021-02-25 15:21:15.0確認済み
この会場に決めたワケ
ロケーションがよく、みなとみらいを一望できる景色が気に入ったため
会場の雰囲気
施設は新しくデザインがおしゃれですが、キラキラ感が強いので30代には若すぎるかも？
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
ひとことで表現すると「残念」
コロナに困っているのに取り合ってくれません。
コロナは世界共通の不安であり、その最中に結婚式を開催したり延期・キャンセルを検討することには大きな勇気が必要です。
こちらは怒っているわけではなく、ノートルダム側が悪いわけではないと伝えて相談しているにも関わらず、質問と関係ない回答をしたり、都合が悪い質問には答えないという対応をされます。
その一方で「緊急事態宣言が明けたら心機一転で進めましょう！」という言葉をかけられました。
どうやら、寄り添って一緒に進めていくというスタイルではないようです。
内容はともかく、メールのレスポンス自体はよいです。
概ね翌日～翌々日には返信されます。
入場時の検温やアルコール消毒などの一般的なコロナ対策はしていますが、紙ベースのやり取りが多く、（プランナー）書類をスキャンしてメール→（私）サインして原本を返送というような対応は受け付けてくれません。
決断がギリギリになってしまったこちらも悪いのですが、一度書類を受け取るためだけに訪問しました。
法律的に何ら問題がなくメールで成立するはずなので、改善されるとよいと思います。
料理・飲物
（試食ですが）特に特徴はなく、ありがちな感じです。
料理推しタイプだと物足りなさがあるかもしれません。
料金とその説明
料金（プラン）そのものは、他の会場と比較して高めです。
ただ、ロケーション（景観）を考慮すると決して高すぎないと思うので、妥当ではないでしょうか。
「説明」については、コロナの影響を一切考慮せずにキャンセル料を請求されます。
たとえ緊急事態宣言中であっても「お客様都合の解約」という見解とのことです。
約款の解釈について質問すると「一律で全額請求をしているのでこれ以上は回答しない」旨のメールが届きました。
私たちの契約はコロナ前（2020/2）だったので、当然契約時にコロナの説明はされていませんし、質問することはおかしなことではないと思いますが…。
ロケーション・交通の便
みなとみらい駅/桜木町からそれぞれ10分くらいと少し遠いものの、駅から式場に向かう道がTHE横浜で、参加前からみなとみらいらしさを楽しむことができます
- 会場からの返信
- 最終更新日：2021-09-09 17:22:42.0
さとみ 様
平素より大変お世話になっております。
このたびはご成約誠におめでとうございました。
大切な1日をお手伝いできますこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、ご多忙のところ貴重な口コミをご投稿いただきまして心より御礼申しあげます。
みなとみらいを一望できるロケーションや、コロナのご対応について貴重な口コミを頂戴し、誠にありがとうございます。
美景を独占する特別な場所に位置する式場は『招くことが【おもてなし】』として非日常的な空間、横浜らしさを一望できる「特等席」をご用意しております。おふたりだけでなく、御列席者様にもご満足していただけることと存じます。
また、コロナのご対応についてはさとみ様のお言葉を真摯に受け止め改善に向けて努力させていただきたく存じます。今後お打合せを進めていく中で、もしご不安なことがございましたらその際にはご遠慮なく何なりとご相談くださいませ。親身にご対応をさせていただきます。
さとみ様のご結婚式が一生の素敵な思い出になります様、今後ともウエディングプランナーをはじめスタッフ一同、精一杯努めさせていただきます。
さとみ様のお言葉を真摯に受け止め、これからも素敵な結婚式をご提供できますよう精進して参ります。
あらためまして、この度はご多忙のところ貴重な口コミをご投稿いただきまして心より御礼申しあげます。
お二人とご両家、皆様の末永い幸せをスタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
ノートルダム横浜みなとみらい スタッフ一同
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