アルマリアン ＴＯＫＹＯ ●エスクリグループ
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アルマリアン ＴＯＫＹＯ
あおさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2024-09-28 00:00:00.0 新郎新婦との関係：友人
ここにしない方がいい
- あおさん
- 投稿日：2026-01-06 15:12:14.0
参列した挙式・披露宴の感想
スタッフの対応以外はよかったです。
新婦の友人で結婚式に参列しました。
お色直し中の待ち時間、同じ卓の妊娠中の友人がホットウーロン茶を注文し、それが間違えて私の所に運ばれ、スタッフの方が手を滑らせ私の右半身にこぼしてしまいました。その場で謝られた記憶はなく、慌てて戻って行きました。私はかけられた瞬間は熱っ！と言いましたがその後は呆然として、両隣にいた友人が膝にかけていたナフキンで私や床のウーロン茶を拭いてくれました。そしてそれに気付いた近くにいたスタッフの方が「大丈夫ですか？今冷やすもの持ってきます」と言って袋に入った氷を持ってきてくれて「すぐに上のものが参りますのでお待ちください」と言われ、デザートになっても放置されていたので流石におかしいと思い自らスタッフの方を呼び、上の人がすぐに来ました。しかし申し訳なかったと謝るだけでした。結婚式というおめでたい場なので私も何も言えずに終わりましたが、インナーまで濡れていた状態で、着替えもないのでそのままずっと待っていましたが、その対応が信じられないと思いました。
ホットウーロン茶をかけてしまったスタッフの方は後から謝りに来てくれて、新人の方ということもあり、その方には何も思いませんが、対応がひどいと思います。
その話を聞いた主人が怒りその後式場に電話んかけるという後日談はありますが、とにかくその場の対応がひどく、今思い出しても嫌な記憶で、過去最悪の結婚式でした。
せっかくのおめでたい場です。今後は同じようなとても不快な思いをする方がいないように口コミを書きました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-01-13 15:58:07.0
あお様
この度は、ご友人様のご結婚式にご参列される中で、当会場の対応によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、
会場として重く受け止めております。
お飲み物の提供ミス、ならびに配膳時の事故が発生したにも関わらず、その後の対応において十分な配慮や迅速なご案内が行き届かなかったことは、
本来あるべき姿とは異なるものでございました。
スタッフ間の連携不足や、責任者による初動対応の遅れにより、お身体やお気持ちへの配慮が十分でなかった点について、
会場として真摯に受け止めております。
今回いただいたお声は、全スタッフ・責任者間で共有し、緊急時の対応フローや判断基準、ゲスト様へのお声がけなど、
現場対応の見直しと再教育を進めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後は、すべてのお客様に安心してお過ごしいただける会場運営に努めてまいります。
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