EXEX SUITES （エグゼクス・スウィーツ） ●EXEXグループ
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EXEX SUITES （エグゼクス・スウィーツ）
アキさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：60名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2017-06-24 00:00:00.0
結婚式準備までは良かったけど…
- アキさん（挙式時30歳）
- 投稿日：2017-08-28 02:33:06.0確認済み
挙式・披露宴の感想
料理やデザートは見た目も味も良く、美味しくてとても良かったです。ゲストの方にも料理が良かったと言っていただけました。プランナーさんも話しやすくて、色々相談にのってもらい、この式場に決めて良かったです。
だだ、当日。ファーストミートをしたいと話してありましたが、メイクさんには伝わってなかったようでした。チャペルか控え室、どこでやるのか聞かれたので、出来ればチャペルでしたいと言いましたが、確認しますと言われて返事がない。結局、支度が整って控え室でファーストミートをする流れになってましたが、当人たちは聞いておらず、ここでするの？と思っていました。チャペルで出来ないのは仕方ないとしても、確認すると言われたなら、どこでやるのか事前に伝えてほしかったです。
会場の装花と写真は提携会社へ頼みましたが、すごく残念でした。
装花はおしゃれで良かったですが、ブーケが伝えていたイメージと違う(これは覚悟していましたが)、この花を入れてほしいと指定したものが入ってない…。3万もするなら自分で用意した方が良かったです。当日、ブーケをもらったとき返品しようかと思ったくらい気分が沈みました(泣)
あと、カメラマンさんはゲストの方ともコミニケーションをとりながら楽しく撮っていただけたので良かったですが…結婚式が終わって2ヶ月たっても写真のデータが届かない、連絡もない。連絡がとれたと思ったらもうカメラマンセレクトでアルバム印刷にかけるとこだった、と。電話の対応も気持ちの良いものではなく、余計腹が立ちました。式場は良くても、この2点はとても残念した。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2017-09-09 17:52:50.0
この度はおふたりの大切なご結婚式をEXEX SUITESにお任せ頂き誠にありがとうございました。
口コミのご投稿、誠にありがとうございます。
お料理、アクセス、披露宴会場、この3点は私共が最もこだわった部分でしたのでお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
一方で、ご指摘頂いた点に関しましてあってはならなかったこととして重く受け止めております。ご結婚式当日アキ様には大変不快な思いをさせてしまいました事をこの場をお借りして改めてお詫び申し上げます。
アキ様より頂きましたご意見の中で大きく3点の問題点を挙げ改善に向けて取り組みを行なっております。
1、確認事項のお伝え方法の改善
「確認しますと言われてから返事がない」という点に関しまして、確認事項についての返答はお打ち合わせ後の2、3日以内にさせて頂くことと、第3者とのお打ち合わせ後のチェックをさせて頂き、漏れなくお伝えできているかのミーティングも加えて行わせて頂きます。
また、他のスタッフへも事前の共有だけでなく、当日の確認も全員が細かくさせて頂くようにいたします。
2、資料のお渡し方法の改善とチェック体制の改善
お花のお打ち合わせ後に、指定のお花などお打ち合わせさせていただいた内容の詳細を記した資料を必ずお渡しさせて頂きお客様との認識の相違がないか確認させて頂きます。
3、アルバム発注のフローの改善
アルバム制作を進めていく際原本確認のみならず、第三者スタッフのチェックを行うとともに、お客様セレクトをお申し込みいただいているお客様のリスト化を進め改善に向け精一杯取り組んでまいります。
今回いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後もプランナーをはじめ結婚式に関わる全てのスタッフが改善に努めてまいります。
今後、当館にて一生に一度の結婚式を挙げられる新郎新婦様にとって、
またご招待されるゲストの皆様にとって幸せな一日をお過ごし頂けますよう、
真剣に取り組んでまいりますことをお約束いたします。
この度は誠にありがとうございました。
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これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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