ＫＯＴＯＷＡ 京都 八坂（コトワ 京都 八坂） ●ディアーズウエディング
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ＫＯＴＯＷＡ 京都 八坂（コトワ 京都 八坂）
kyoさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2026-02-15 00:00:00.0
想像とのギャップが激しかった
- kyoさん
- 投稿日：2026-02-16 11:03:37.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
載ってた写真がとても綺麗で"テラス付き貸切邸宅"と書かれており、元々邸宅やお庭付きの所が気になっていたのでフェア参加を決めました。ただ実際は邸宅ではなく京都の街中にある割と狭めの建物で、2,3階にテラス付きの会場が1つずつあり、私が写真で見たのはその3階の会場だった様です。正直写真が良すぎたなと感じてしまいました。
確かに前日の電話対応も"邸宅っぽい所が気になった"と伝えると"邸宅?"と変なリアクションだったなと今思えば感じました。
ただ元々こぢんまりを希望していたので会場の広さ的にはとても良かったし、逆に上記とは別の2階の会場が実際見ると良かったです。
またお料理の京野菜が本当に美味しくて驚きました。
気になったのは度々確認等で席を外され長い時は30分以上待ちました。4時間の滞在中トータル1.5～2時間はぼーっと待ってました。
上司と契約に向けた作戦会議をしてるのかなと思ってしまいました。
また私達が他で検討していた所がかなり安かったのですが、"安いに越した事はないけれど安ければ良いという訳ではない"とも伝えました。その為こちらの式場が無しという訳ではなく前向きに検討しつつまだ他を見てないから他を見たいと伝えたつもりでしたがプランナーさんからは私達は契約しないと思われたのか後半は割と雑な対応をされたなと思います。特典をいただいた際のやりとりも本当は渡したくなかったのだろうなというのが伝わってきました。こちらも営業職の為見てて分かりました。
その他
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-04-19 19:39:15.0
kyoさん様
この度は、数ある式場の中からKOTOWA 京都 八坂のブライダルフェアへご参加いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を頂戴し、私どもの至らぬ点について率直なご意見をご投稿くださいましたこと、心より感謝申し上げます。
2階のご披露宴会場の雰囲気や、お料理の京野菜をご堪能いただき、お褒めの言葉を頂戴いたしましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ご見学を通して数多くのご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
まず、「邸宅」という表記からご期待いただいたイメージと実際の建物の造りにギャップがあり、事前の電話対応においても不安を煽るような受け答えをしてしまいましたこと、配慮と想像力に欠けておりました。
また、ご案内中の長時間の離席につきましても、お客様の貴重なお時間を奪い、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、弁解の余地もございません。
何より、おふたりが真剣に他のご会場様と比較検討されているお気持ちをお伝えいただいたにもかかわらず、お客様のお気持ちに寄り添えず、後半の対応や特典のお渡しの際に、プロとしてあるまじき不誠実な態度をとってしまいましたこと、深く猛省しております。お客様にそのような思いをさせてしまったことは、私どもがお届けすべき「おもてなし」とは程遠く、恥じるばかりでございます。
今回頂戴いたしました厳しいご指摘を全キャストで重く受け止め、ご案内のあり方、時間の使い方、そして何よりお客様の想いに寄り添う姿勢を根本から見直し、再発防止と改善に努めてまいります。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。おふたりが心から信頼できる素晴らしいご会場に出会えますよう、心よりお祈り申し上げております。
KOTOWA 京都 八坂 キャスト一同
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