ＴＨＥ　ＧＲＡＮＤ　ＯＲＩＥＮＴＡＬ　ＭＩＮＡＴＯＭＩＲＡＩ （グランドオリエンタル みなとみらい）

りぃさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2021-09-16 20:05:37.0

りぃ様

この度はグランドオリエンタルみなとみらいにご参列くださいまして
誠にありがとうございました。

また貴重な口コミのご投稿もありがとうございます。

屋上に関して、お喜びいただけたようで大変嬉しく思っております。きっとご新郎様ご新婦様も、ご見学の際に「この屋上にはゲストの方をお招きしたい」と思われたことと存じますので、その思いが叶えられましたこと、大変幸せなことと感じております。みなとみらいの絶景を一望できる屋上という空間で、りぃ様にとっても記憶に残りるお時間を過ごしていただけておりましたら幸いです。

また、グランドオリエンタルみなとみらいでのサービススタッフの対応に関して
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

本来、グランドオリエンタルみなとみらいでは同時刻開催の挙式は執り行っていないため、
スムーズに会場間のご移動をご案内をさせていただき、
お待合室からのご移動の際はスタッフからの声掛けをいたしましてのご案内で統一をしております。
りぃ様にご来館いただいた当日もそのようにご案内をすべきであったところが、
細部までの連携が取れておらず結果的にモヤモヤとご不快な思いをさせてしまいました。
また、ご披露宴でのサービスに関しましても、お下げする際にスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
披露宴会場で下げものをする際には、お皿とグラスはお客様の安全面から、
別で下げるように指導をしておりましたが、
今回のようにお客様からご依頼を受けた際には真っ先にお客様を優先すべきだと思います。
グランドオリエンタルみなとみらいからの配慮が足りておらず、重ねてお詫び申し上げます。

おいそがしい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

りぃ様に置かれましても、またご参列される機会がございましたら、その際はぜひ幸せな時間をお過ごしいただけるようおもてなしをさせていただきます。
また、お会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

グランドオリエンタルみなとみらい
スタッフ一同