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ＴＨＥ ＧＲＡＮＤ ＯＲＩＥＮＴＡＬ ＭＩＮＡＴＯＭＩＲＡＩ （グランドオリエンタル みなとみらい）
Pさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：60名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-08-03 00:00:00.0
値段が高いのに対応がいまいちでした。
- Pさん（挙式時28歳）
- 投稿日：2020-01-31 07:52:59.0確認済み
挙式・披露宴の感想
値段は高かったですが、好みの雰囲気の式場でここに決めました。
色々と値段が高かったので、それなりに対応もきちんとしてくれるだろうと思っていたのですが、、、
会場側緊急時で挙式をやり直すことになってしまったのですが、その時のスタッフ対応がきちんと教育されておらず、なぜだか、私の家族が率先して対応しておりました、、。
ゲストにも心配やご迷惑をおかけしてしまいました。
また、ドレスも提携で借りていて、こちらで借りていれば当日は問題なく着れますという話でしたが、きちんと管理されておらず、本来着たかった形とは違う形で着ることになりました。（付属品がつけられず）
挙式のやり直しについては当日謝罪をしてくれましたが、その際も詳しくは記載しませんが、こちらとしては理解しがたい提案をされ、とても残念でした。
個人的にスタイリストさんはとても良い方でヘアスタイル、メイクなどには満足しておりますが、ドレス不備については、こちらからお話しをするまで、その後謝罪などはありませんでした。
またドレスショップからもその後も何もご連絡もいただいておりません。
式後には式場が式を挙げたカップルを式場に招いて立食をするというアフターパーティーに行きました。
当日スタッフとして携わってくれた方が何人もいらっしゃいましたが、まるで何事もなかったかのように対応され、私達としてはあまり良い気持ちはしなかったです。（中には挨拶も目も合わせない方もいらっしゃいました）
個人的には沢山のトラブルがあった式場だと思いましたし、名簿等でこちらが参加するのはわかっているかと思いますが、、。
最初から最後まで残念でした。
安い式場ならしょうがないと思えましたが、とても高かったので、もう少しスタッフ教育や運営を見直した方か良いのではないでしょうか？
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-02-02 21:54:05.0
はるか 様
この度は、口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
また私どもスタッフの技量不足と不適切な対応がございましたことを、謹んでお詫び申し上げます。
本来であれば、ご結婚式のご余韻に浸られる頃合いにも関わらず、このような想いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お二人のご不快を拝察しますに、弁解の言葉もございません。
今後はお客様よりのお叱りのお言葉を当館として重きを置き運営ならびに接客の在り方を再チェックいたします。
また社員教育を徹底し、お二人はもちろんのこと、皆さまに常にご満足いただける結婚式場創りとおもてなしが出来るよう努力してまいります。
重ねて陳謝いたしますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
グランドオリエンタルみなとみらい マネージャー 内藤 恒也
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
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