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アニヴェルセル みなとみらい横浜
トトロさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2025-11-02 00:00:00.0
契約しようと思っていたが、期待外れ
- トトロさん
- 投稿日：2025-12-23 00:22:43.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
私が横浜出身ということもあり、みなとみらいエリアで結婚式場を探していました。
夫婦で参加したゼクシィのフェアで見た写真のチャペルがきれいだったため、アニヴェルセル横浜のブライダルフェアに参加しました。
堅苦しすぎず、ゲストにも楽しんでもらえる式ができたらいいな、という気持ちで見学しました。
フェアではチャペルや披露宴会場を見学し、試食やプラン説明も受けました。1回目の見学時は時間がなく試食できず、2回目は試食もさせていただきました。
しかし1回目の見学時は、記載されていた所要時間と実際の見学時間がまったく異なっており、残念でした。
チャペルは噂通り雰囲気が良く、ステンドグラスやバージンロードは実際に見るとかなり印象的でした。
一方で、事前の電話対応や、11月2日に対応していただいたプランナーの方の説明・対応がやや事務的に感じられ、不安に思う場面がありました。見学中も他会場の悪口ばかりで、とても不快に感じました。
また電話対応では、「一度フェアに来た方は見学できません」と言われ、1回目の見学時には自ら「また見学に来てほしい」と言われていたにもかかわらず、契約する気がないなら来てほしくないと受け取れるような対応でした。
人生に一度の大切な一日を任せる相手としては、もう少し寄り添った対応があると安心できたかな、というのが正直な感想です。
ゼクシィのフェアでは見学可能と言われていた披露宴会場も当日見ることができず、見学ができていない状況でも契約をしないと特典が付かないという点は、少し残念な対応だと感じました。
強引に契約させようとしている印象を受けてしまいました。
会場自体は魅力的でしたが、最終的には不信感が拭えず、今回は契約を見送ることにしました。
その他
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-02-19 10:53:09.0
トトロ様
ブライダルフェアへのご来館、誠にありがとうございました。
横浜が地元でいらっしゃるおふたりにとって、みなとみらいでの式場探しは特別な想いがあったことと存じます。数ある会場の中から、チャペルの美しさに惹かれて足を運んでくださったにもかかわらず、スタッフの対応において多大なるご不快な思いと不信感を抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
人生の節目を託す場所としてご検討いただいている中で、プランナーの言動が事務的であったり、他会場様を卑下するような発言があったりしたことは、あってはならないことです。おふたりの想いに寄り添うべき立場でありながら、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、再来館に関する電話対応や、見学時間の相違につきましても、おふたりの貴重なお時間を軽視するような形となり、重ねてお詫び申し上げます。スタッフ間の連携不足と配慮に欠けた対応があったことを真摯に受け止め、チーム全体で猛省し、改善に努めてまいります。
ゼクシィのフェアでご期待いただいていた披露宴会場を当日ご覧いただけなかったこと、そして十分な納得が得られない状態でのご契約の提案となってしまったこと、大変心苦しく思っております。
会場の魅力をしっかりとお伝えし、100%の安心感を持っていただくことが私共の使命であるにもかかわらず、強引な印象を与えてしまったことは、私共の力不足でございます。
そのような状況の中でも、「噂通り雰囲気が良い」と仰っていただけたチャペルのステンドグラスやバージンロード、そしてロケーションへの過分な評価をいただき、恐縮の至りです。会場自体に魅力を感じていただけたからこそ、スタッフの対応でおふたりの期待を裏切ってしまったことが悔やまれてなりません。
おふたりの大切な一日が、どこまでも信頼できるパートナーと共に、最高のかたちで叶えられることを心より願っております。
この度は、私共の至らぬ点をご指摘いただくための貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございました。いただいたお言葉を胸に、より誠実で温かなおもてなしができるよう、一から精進してまいります。
※確認済みが付くクチコミは、会場またはゼクシィがご本人であることを確認しています。
これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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