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アニヴェルセル みなとみらい横浜
まゆさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
下見・オンライン相談会：2025-10-12 00:00:00.0
会場は素敵！スタッフが信用できませんでした。
- まゆさん
- 投稿日：2025-10-18 15:33:11.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
みなとみらいに遊びに行った際に、綺麗な結婚式場だと気になっていたため結婚が決まったタイミングでブライダルフェアに参加しました。
見学したチャペルや、披露宴会場はとても綺麗で王道。こんなところで結婚式できたら素敵だろうなと素直に思いました。
疑問に思ったのはプランナーさんの対応です。
こちらの希望の日程(やや遅め)を伝えたのですが、「普通はもっと早いタイミングで結婚式をする。早目の日程にした方が良い」と言いつつ、「人気の会場だと2年後まで空いてない。」など話が矛盾していました。
希望している日程では取れない、早めにした方がいいと散々仰っていたのにもかかわらず、最後は「空いてなかったがイベントの日程をずらせたので予約できる」と言われました。それまでのやりとりはなんだったのか疑問に感じました。
初めてのブライダルフェアだったため、その場で決めることができずお断りしようとしましたが、理由を伝えても中々納得してもらえずお断りできるまでに30分以上かかりました。お断りしたためか、結婚式場の資料や見積書ももらえませんでした。
最後まで名前も呼ばれず、どんな結婚式にしたいかも聞かれず。ひたすらこの式場の良いところ、今日決めた方が良いという趣旨の話を繰り返されておりもう少し見学者に寄り添った対応をして欲しいと思いました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2025-12-05 00:40:24.0
まゆ様
この度は、当式場ブライダルフェアにご参加いただきながら、お客様に多大な不快感とご不信感を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘は、当式場がお客様に提供すべき「寄り添った対応」と「信頼」を完全に欠くものであり、弁解の余地もございません。特に、お客様が初めてのブライダルフェアで不安を感じていらっしゃる中で、お名前も呼ばず、お二人の理想の結婚式についてお伺いする姿勢がなかったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、二度とこのようなことがないよう、全スタッフのサービス品質向上に努めてまいります。
今後は、以下の点を特に強化し、改善を徹底してまいります。
お客様の想いを第一としたご案内に関しまして、お客様のペースを大切にし、お二人のご希望や理想を深く理解するための傾聴の姿勢を、全プランナーに徹底いたします。
公平で透明性のある情報提供に関しまして、ご見学いただいたすべてのお客様に対し、検討に必要な資料や具体的な費用に関する情報を適切にお渡しすることを、スタッフの義務として徹底いたします。
誠意あるスケジュール調整に関しまして、日程に関するご案内は、正確な情報に基づき、お客様が安心感を持ってご検討を進められるよう、丁寧かつ誠実に対応させていただきます。
せっかく当式場のチャペルや披露宴会場の美しさにご期待いただいたにもかかわらず、プランナーの対応により、このような結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度は、大変貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。深く反省し、サービスの改善に努めてまいります。
※確認済みが付くクチコミは、会場またはゼクシィがご本人であることを確認しています。
これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
「挙式」「成約」「下見・オンライン相談会」「参列」はそれぞれのイベントに参加した月を表示しています。イベントに参加した月が不明の投稿は、クチコミを投稿した月の表示となります。
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1月24日(土) 5部制 08:30～/09:00～/09:30～/13:00～/14:45～ (3時間程度) 残席 ◎＼期間限定で140万優待＆Amazon2万円付！／壮大なスケールを誇る大聖堂での入場体験や、憧れの大階段でのフォト体験を満喫。上質な披露宴会場見学や美食試食も楽しめる充実フェア。 -
1月24日(土) 3部制 09:00～/13:00～/15:00～ (3時間程度) 残席 ◎【好みが見つかる貸切見学ツアー】2つのチャペル・7つの披露宴会場を経験豊富なプランナーがまるっとご紹介！不安な予算もお客様の希望に合わせた≪パーソナル見積作成≫で安心♪もちろん、ドレス試着や試食付き！
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会場イチオシ
1月25日(日) 5部制 08:30～/09:00～/09:30～/13:00～/15:00～ (3時間程度) 残席 ◎＼1月限定*70万円相当のドレス優待＆Amazon2万円付き／花嫁ALL体験◎海を望むロケーションで憧れの大聖堂入場を体験！シェフ特製4万円相当のコース試食＆新作ドレス試着も！
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1月25日(日) 3部制 09:10～/13:00～/15:00～ (3時間程度) 残席 ◎レストラン・カフェ事業も展開するアニヴェルセルが大切にしているお料理こだわりが体感できるフェア。「平目のパイ包み」「厳選の国産牛」などシェフ自慢の料理と素材へのこだわりをゲスト目線でご堪能ください。
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