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アニヴェルセル みなとみらい横浜
こここさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：118名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-07-07 00:00:00.0
新郎のこだわりも新婦のこだわりも叶えられました
- こここさん（挙式時32歳）
- 投稿日：2019-10-23 13:49:17.0確認済み
挙式・披露宴の感想
新郎も新婦もこだわりが強かったため、スタッフさんには何度もやりとりをして頂き、当日は満足に終わりました。一人一人のスタッフさんには精一杯やって頂き、大変ありがたく思っています。しかし準備の段階では、少々不満もありました。質問の回答を頂くまでに時間がかかったり、他のスタッフに説明したことが伝わっていなかったり、スタッフによって回答が異なることも何度もありました。大手だから仕方ないのだと思いますが、連携ミスや融通が利かないことで困ってしまったこともあり、「高いお金を払っているのに」という想いから不満に繋がりました。申し込んだ際は「一流ですから」と営業スタッフから自信を持って説明頂いて決めたので、少しがっかりしました。一人一人のスタッフさんはとても素晴らしかったのですが、連携等うまく回っていない印象です。準備でのやりとりだけではなく、例えば試食会でも不安はありました。「アルコールNG」とお伝えしたにも関わらずアルコールが出てきました。自身でニオイで気づいたため、口にはせず「アルコールNGです」と言うと、グラスを変えてくれたのですが、また他のスタッフが来て「すいません、間違えました、こちらに交換します」と2.3回同じやりとりがありました。結局乾杯の際に自分だけ手元にグラスが無い状態でした。謝罪頂いたのですが「当日に妊婦さん等アルコールNGな方にアルコールが渡らないか」等不安が残りました。そして当日、自分達は大満足だったのですが、後から友人に話を聴くと、やはりご迷惑をかけてしまっていたそうです。（飲み物の注文をするも、異なる飲み物を提供していた、その上随分と長い時間来なかった、とのこと。）
一生懸命やってくださっていることは物凄く伝わってくるのですが、人員不足なのか連携不足なのか、全てに大満足とは言えなかったです。もちろん完璧にできないことはわかっていますが、「高いお金を払っているためそれに見合ったサービスが欲しかったこと」と「営業スタッフの方のおっしゃっていたこととの温度差が大きかったこと」から、このような感想とさせて頂きます。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-10-23 17:13:57.0
こここさま
この度はご結婚誠におめでとうございます。
また、口コミのご投稿を頂きましたこと心よりお礼申し上げます。
お二人のご結婚式のこだわりを叶えることができ
スタッフ一同大変うれしく思っております。
また、その中で口コミにもご投稿いただいております2点のご指摘に対して、お二人からのご期待に背く対応になってしまいましたこと、お詫び申し上げます。
このお言葉を真摯に受け止めまして、今後のサービス向上に尽力させていただきます。
また、アニヴェルセルみなとみらい横浜にお越しいただきます機会がございましたら
再度ご挨拶などさせて頂ければ幸いでございます。
この度は誠におめでとうございました。
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