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ORIENTAL KYOTO SUZAKU-TEI 朱雀邸（オリエンタル京都朱雀邸）
らんまさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.5) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2026-05-09 00:00:00.0 新郎新婦との関係：職場上司・同僚
スタッフの対応が残念すぎる
- らんまさん
- 投稿日：2026-05-12 15:08:56.0
参列した挙式・披露宴の感想
スタッフの対応が悪すぎます。それなりに結婚式に参加してきましたが、こんなひどい式場は初めてです。
・私のところだけスープを配膳してもらえずテーブル担当のスタッフに尋ねたところ、右側にスープは置いたと言われました。しかし私の右側にスープを置いた際、スタッフの方は私の右側のゲストに「どうぞ」と声をかけていました。そのスープがまさか私の分だと思いませんでした。しかもスタッフには、テーブルに置いてるスープの数は合ってるから自分で探して取りに行くように言われました。
・隣のゲストがテーブルの上に新郎新婦からのメッセージカードを置いていましたが、スタッフはそこに料理を置きたかったようで、シッシッと時の手でメッセージカード払いのけて料理置きました。その対応をされたゲストの方は「まるでメッセージカードを汚いもののように扱われて悲しい」と言っていました。
・高砂で新婦と写真を撮りたく、携帯をスタッフに預けて撮っていただいたところ、全身が映るサイズ感なのにもかわ変わらず私たちの足は切れており、やや斜めに撮られ、写真の上2/3が壁でした。
せっかく大切な同僚の結婚式に参加し楽しく過ごしていたにも関わらず、スタッフの対応があまりにも酷く残念な気持ちでいっぱいです。こんな気持ちの結婚式は初めてでした。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-05-13 13:42:19.0
先日はご多用のところ、当式場の披露宴にご列席賜り、誠にありがとうございました。
また、このたびは私どものスタッフによる極めて不適切な対応により、
せっかくのお祝いの席に水を差す結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
公式HPにもお寄せいただきましたご指摘に基づき、状況を確認いたしました。
1.お料理の配膳ミスおよび不適切な言動について
スープの配膳ミスがあったばかりか、お客様ご自身で探すよう促したという対応は、
サービス業としてあってはならない慢心であり、深く反省しております。
本来、お一人おひとりの状況に目を配るべきスタッフが、その責任を放棄しておりました。
2.新郎新婦様からのメッセージカードの取り扱いについて
新郎新婦様がゲストの皆様を想い準備されたメッセージカードは、お二人の「心」そのものです。
それを払いのけるような行為は、当館の理念である「ともに生きる人たちに幸福を」を根底から覆す、
極めて無礼な振る舞いでございました。お連れ様の悲しみ、心中お察しいたします。
3.記念写真の撮影技術の欠如について
大切なお写真を台無しにしてしまい、申し訳ございません。
披露宴に携わるスタッフは、「配膳係」ではなく、「サービススタッフ」であるべきところ、
お客様の想いに寄り添い、最高の一枚を撮ろうというおもてなし意識が欠如しておりました。
今回の事態を重く受け止め、サービススタッフへの厳重な指導はもちろん、
全スタッフを対象とした接遇・技術講習を改めて実施いたします。
らんま様からいただいたお言葉を糧に、二度とこのような悲しい思いをされるお客様を出さぬよう、
式場一丸となって改善に努める所存です。
本来であれば直接お目にかかってお詫び申し上げるべきところ、まずは書面にて失礼いたします。
どうか、この度の不始末をご容赦いただけますよう、伏してお願い申し上げます。
オリエンタル京都朱雀邸 支配人
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