フォーチュン ガーデン 京都（FORTUNE GARDEN KYOTO） ●Plan・Do・Seeグループ
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フォーチュン ガーデン 京都（FORTUNE GARDEN KYOTO）
Merryさんのクチコミ/料金実例
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総合満足度:
(4.4) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
料金総額：440万0000円
招待者人数：50名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2023-09-17 00:00:00.0
感動的な1日だったはずが。。
- Merryさん（挙式時40歳）
- 投稿日：2023-12-02 18:07:43.0確認済み
挙式・披露宴の感想
私達は遠方からのゲストを招待したかったので、交通の便の良さやホテルの確保が外せない条件で、フェアに参加した時に担当スタッフの方に話していました。交通の便には自信があります。近くにホテルも多いのでオススメです。などとすごく対応が良く、割引特典もあり、食事も美味しかったので挙式の予約をしました。帰宅後、祇園祭の日に予約してしまっている事に気づき、すぐに連絡しました。事情を説明しましたが、変更する場合は最低保証人数が5名増える、割引特典もなくなるなどと様々な変更規約を言われ、フェアの時に祇園祭の日である事を伝えて頂いていたら最初から別の日にしたのになと、違和感を感じつつ、日程変更するしかなかったので、変更条件を受け入れました。
後日、案内説明不足だったと謝罪のご連絡を頂き、今後一切不手際のないよう挙式当日も誠心誠意努めさせて頂きます。との事で謝罪を受け入れました。
しかし挙式翌朝、式場から謝罪の電話。新郎の職場会社の社長はじめ3通の電報が届いていたにも関わらず、翌日の挙式予定者の所に間違って入っていたため読めなかったと。
どのスタッフが入れ間違えたかもわからないと。
直接謝罪に来られ、他にも気になる事は全部言ってほしいとの事だったので、フェアの件からの経緯と挙式当日のスタッフ対応で気になった事などを全て話しました。謝罪は2回もするものじゃないでしょと新郎は呆れ、2時間もかけて全部話したのに、スッキリするどころかモヤモヤしてその日は眠れませんでした。
後日、式場責任者が謝罪に来られ、お詫びとして納得する対応をして頂きました。
担当プランナーさんには良くしていただき、打ち合わせ以外の時に質問があってもスムーズに連絡がとれ対応して頂きました。
ヘアメイクもドレスもお花も最終決定まで時間はかかりましたが挙式当日には全て素晴らしくステキにして頂きました。
食事もデザートビュッフェも好評で、ゲストからも暖かい感動的な挙式だったと言って頂き、満足感と達成感で満ちあふれた気持ちで挙げられました。
しかし、後で親族から聞いた話からも、スタッフの対応に違和感を感じる事が非常に多く残念でした。1日でも早くスタッフ教育が行き届く事を期待します。
会場の雰囲気
披露宴会場は、広すぎず狭すぎずで丁度いい空間でした。ただフェアの時の担当スタッフからは、屋上もテラスも使えます。との事で選んだ会場でしたが、実際はどちらも使えない(元々使えなかった)事が打ち合わせ中に発覚し、騙された気分になりました。
挙式会場
ドレス・衣装
料金とその説明
気に入ったドレスが高かったので、その分値上がりしました。
食事のグレードでも値段が変わるので、お花の金額をおさえめにしました。
仏滅の日に挙式予約しましたが、仏滅割引の料金がなかなか見積もりに反映されず、問い合わせても入ってますとの返事。明細を見ても明らかに記載がないため、何度も訴えて反映して頂きました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2023-12-03 15:36:24.0
この度はご結婚誠におめでとうございます。
また、おふたりのかけがえのない一日をFORTUNE GARDEN KYOTOにてお手伝いをさせていただきましたこと、この場をお借りいたしましてお礼申し上げます。
お下見にお越しくださった日から挙式当日をお迎えになられるまで、ご多用の中でのご準備は大変な時もおありだったことと思います。
おふたりとゲストの皆様とを繋ぐしあわせな想い出のお手伝いができましたこと、このご縁に改めて心から感謝申し上げます。
一方でスタッフの対応やご案内につきまして、大変ご不快な思いにさせてしまいましたこと、この場をお借りし心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、お客様おひとりおひとりにご満足いただけますよう
スタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。
ぜひ、記念日やお近くへお越しの際にはお立ち寄りいただければ幸いでございます。
この度は貴重なご投稿、誠にありがとうございました。
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