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ホテル インターコンチネンタル 東京ベイ
きさんのクチコミ
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総合満足度:
(1.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
-
料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待予定人数：70名 ※新郎新婦は含まれません 下見・オンライン相談会：2023-06-28 00:00:00.0
とても悲しく、2度とホテルには行きたくありません。
- きさん
- 投稿日：2023-07-19 22:24:55.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
リアルタイム予約で利用しました。
予約確定していたにもかかわらず、当日30分前に満席のためキャンセルをお願いしますと一方的に言われました。
2日前に予約したにも関わらず、スタッフが休みだったから満席に気づかなかったとの対応。
実家から母は新幹線で、私たちは自宅からホテルに向かう電車の乗り換え中でした。
電話ではすみませんがキャンセルで、とそれしか仰ることをしなかったため、埒が開かないのでホテルに向かいますと電話を切り向かいました。
ホテルでは見学はさせていただきましたが、メインのはずの試食会はなく、最後はこの辺で、と見送りも、最後に謝罪もありませんでした。
馬鹿にしているのだなと思う対応、スタッフの方は結婚している様子でお話されていましたが、キャンセルされた私たちへのフォローもなく、寄り添う姿勢もないことから、とても悲しくなりました。
このホテルで結婚式を挙げる気もなくなり、2度とホテルにも行こうとは思えませんでした。
初めての見学で、とても悲しくせっかくきてくれた母にも申し訳なかったです。
正式にホテルにもゼクシィさんにもクレームを入れさせて頂きましたが、ホテルの方は対応が遅く3週間経っても音沙汰なかったです。
やっと今になって2回ほど不在着信がありましたが、折り返しても営業時間外のアナウンスでした。
もしあの時のスタッフの方の対応が誠実だったら、ホテルからの折り返しが早ければここまで思うこともなかったと思います。
とても無駄で虚しい時間でした。
2度と私たちのように悲しい思いをする方がいないことを願います。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
馬鹿にするような態度でした。
料理・飲物
いただいておりません。
料金とその説明
出していただけませんでした。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2023-08-17 22:47:28.0
おいそがしい中口コミ投稿いただき誠にありがとうございます。
いただいた口コミの内容拝見させていただきました。
この度はご来館いただいたのにも関わらず、このような思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた内容を真摯に受け止め改善して参ります。
今回の内容に関してでございますが、
こちらのレスポンス不足、電話の対応、当日の接客。
大変申し訳ございませんでした。
スタッフの教育に目を向け、今後このような事がないよう
取り組んで参ります。
※確認済みが付くクチコミは、会場またはゼクシィがご本人であることを確認しています。
これらの式場のクチコミは、書き込みされたみなさまの主観に基づいた意見もありますので、あくまで判断材料のひとつとしてご利用されることをおすすめします。
また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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