ピエトラ・セレーナ ●SOWA WEDDINGS
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ピエトラ・セレーナ
てへぺろさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：70名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-08-12 00:00:00.0
打ち合わせ通りにいかない
- てへぺろさん（挙式時29歳）
- 投稿日：2019-09-22 16:51:26.0確認済み
挙式・披露宴の感想
全体を通して、以下の通り残念でした。
<準備>
・Skype打ち合わせで契約しているのに、札幌での打ち合わせ前提で初めの連絡がきた。
・最初のプランナーは、こちらが希望している(打ち合わせで話した)式の雰囲気に合わない演出を提案される。最終的に演出、構成もこちらで全て提案しました。
・最初のプランナーからの連絡は基本的になく、こちらから質問しないと、対応すべきことの期限を連絡しない(招待状の作成について8月上旬までに連絡する。と言われていたが連絡が来なかったためこちらからメールした。危うく招待状がスケジュール通りに発送できないところでした。)
・プランナーの作成する資料や連絡に誤りや抜け漏れが多く、1つのやり取りに時間ががかかる。
・勝手に打ち合わせのスケジュールを増やされる。
そのためプランナーを変更しました。変更後の対応には不満なく進められました。
<当日>
・デザートルームでのスクリーン位置が聞いていた場所と違ったため作成したムービーの上映にゲストが気づかなかった。
・打ち合わせした内容通りに司会が説明しない(○○について説明して。と言ったがその説明がなかった)
・電報が来ていたのに紹介されなかった。紹介するかの確認もされなかった。
・持ち込み荷物の梱包、返送をしてもらったが、着払いなのに発送連絡もなく、予定より箱を増やされていた。また廃棄を依頼したものまで入っていた。
・最初のプランナーが挨拶に来てくれたが、上司がこの子こういう子なの～と頭を撫でていた。社会人として対応してほしかった。
総評としては会場雰囲気や料理などはよいがスタッフの対応として不満が残るものだった。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-09-30 19:11:47.0
てへぺろさん
先ずはこの度はおめでとうございます
数ある会場の中よりピエトラセレーナをお選びいただきまして
ありがとうございます
また口コミも投稿いただきありがとうございます
お二人にご不快・ご不安な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした
お客様の期待を裏切ってしまい、大変心苦しく思います
今回いただいたご意見を担当セクションの責任者と改めて拝見いたしました
準備に関してはスタッフのヒアリング力を高めて
お客様のご希望に添えるご提案をスタッフ一人ひとりが行っていけるよう
従来のトレーニング方法を再度見直し
お客様に同じような思いをさせることの無いように努めてまいりたいと思います
結婚式当日に関しましては上記にも記載いたしました担当者のヒアリング力の向上と
当日現場を指揮するサービス、音響、司会者との情報共有の密度の強化、方法の見直しにより
これらの事柄について再度起きぬよう、徹底してまいりたいと思います
ピエトラセレーナでは月に数度レストランとしての営業や
年に一度結婚式を終えられた方を招いてのパーティを行っております
お越しいただけた際にはスタッフ一同心よりおもてなしをさせていただければと存じます
この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました
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