ホテル メルパルク大阪
hさんのクチコミ
この式場は営業を終了しています。
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総合満足度:
(2.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2019-12-15 00:00:00.0 新郎新婦との関係：親族
ホテルの結婚式ってこんなもん？
- hさん
- 投稿日：2020-09-08 01:54:08.0
参列した挙式・披露宴の感想
結婚式の内容はよかった。新婦も綺麗で映像も感動的でした。
挙式が終わり披露宴会場に入るまでの時間が長い。1時間以上あった気がする。何でこんなに待ったのかは分からないが、待ち時間がかなり長く感じた。
会場の雰囲気
チャペルは映像が綺麗だった。会場は広いが少し暗く感じた。駐車場も狭く入り口が分かりにくい。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
料理をサーブするスタッフの対応がイマイチ。
空いた皿を下げて欲しいと伝えると反応なく下げてくれない。
同じテーブルでもコーヒーを貰えた人と貰えなかった人がいた。
料理・飲物
料理もイマイチ。パンのお代わりが欲しいと言っている人がいたが断られていた。
ロケーション・交通の便
車だったので駅から近いは分からない。
式場の周りはビルがたくさんあった。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-09-13 20:15:58.0
ｈ様
この度は、ホテルメルパルク大阪での結婚式にご参列頂きましたこと
スタッフ一同心より御礼申し上げます。
またおいそがしい中、クチコミをお寄せ頂き誠にありがとうございます。
結婚式の内容について良かったとお褒めのお言葉をいただいたり
映像に関しても感動して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
挙式終了後大変お待たせしてしまった事やまた、サービススタッフのお料理やドリンクなど
いろいろな場面での対応に関しまして、不手際や配慮が不足しており本当に申し訳ございませんでした。
心からお詫び申し上げます。
当ホテルへのご期待をお寄せ頂きましたにも関わらず、
結果といたしましてご期待に添うことが出来なかったこと、本当に申し訳ございませんでした。
今回のお言葉を真摯に受け止め、プランナーをはじめ、サービススタッフで
ミーティングを行い改善して参りました。
サービススタッフに関しましては、今一度お客様の気持ちになりお客様の想いの先読みをしていき、
お客様から言われる前にサービス出来るように話し合い行動できるようにして参ります。
また、お料理やドリンクの提供不足の無いように今後の対応なども話し合い改善して参ります。
今後は、お客様にご不安やご不快な思いをさせないように
引き続きご案内・サービス強化を図って参る所存でございます。
当ホテルの財産となる貴重なご意見、ご指摘を頂戴いたしましたこと
スタッフ一同心より感謝申し上げます。
この度はご来場頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルメルパルク大阪
スタッフ一同
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