ホテル メルパルクHIROSHIMA ●ワタベウェディンググループ
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ホテル メルパルクHIROSHIMA
まいさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：22名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-05-04 00:00:00.0
モヤモヤが残る1日でした。。
- まいさん（挙式時30歳）
- 投稿日：2020-02-13 15:35:16.0確認済み
挙式・披露宴の感想
リニューアル後の会場でガラス張りの明るい雰囲気が気に入り、ここに決めました！
また、遠方から来る親戚もいたため、合わせて宿泊も押さえることがてきて良かったです。
価格もリーズナブルで明確だったので安心してお願いできました。
ただ、挙式・披露宴当日は、とても残念なスタッフさんがいらしたように思います。
挙式の入場前に新婦両親とチャペル外のモニターにて動画を観ていた際は、その目の前を堂々とスタッフが通り、父や母に観てもらいたかったメッセージが伝わったのか不明です。
後ろを通るか、せめてかがんでモニターの前を通るなど当たり前のことができないものかと疑問に感じました。
今まで参列してきた結婚式と比較するのはよくないのかもしれませんが、介添えさんは、ひたすら食事や飲み物をすすめるだけで、ドレスの裾が裏返っていたり、お花を持っていただきたかったりした際も何もしていただけず、何のためにいるんだろう？と感じてしまいました。
せめて写真を撮るときだけでも、ドレスを整えたり、移動ではサポートをしていただければ嬉しかったです。
また、司会者さんには事前の打ち合わせで“この内容には触れないでください”とお願いしていたことに当日触れられてしまい、残念でした。
プランナーさんは、事前の打ち合わせでは良くしていただけたのですが、当日は朝の到着時の挨拶のみで“あとで会場にもお邪魔します”とおっしゃりながら、最後までお会いすることができませんでした。
スタッフさんからしたら、たくさんの結婚式のひとつにすぎないかもしれませんが、新郎新婦にとっては一生に一度のビッグイベントです。
致し方ないミスならまだしも、人材育成や確認不足等で評価を下げるのは大変もったいないことだと思います。
会場は自分達の責任で選びましたが、細かなスタッフさんなどは打ち合わせでは確認できず、選ぶことができません。
もう少し、当事者意識や責任感、プロ意識を持っていただきたいです。
とはいえ、美容の方々は、ドレス選びからヘアメイクまで大変お世話になり、とても丁寧なご対応をいただき、感謝しております。
一緒に悩んでくださったり、的確なアドバイスもいただけたりして、心強く、安心してお願いできました。
総評として、友人におすすめできるかと言われれば、絶対におすすめはできません。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-02-18 10:02:34.0
まいさん様
まいさん様、この度はご結婚誠におめでとうございます。
結婚式当日の貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
始めに一生に一度の大切な結婚式の中で、携わるスタッフの対応において、ご不快な思いと多大なるご迷惑をお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。
挙式時では大切なご家族様とのシーンでスタッフが目の前を通る行動がありました事に関しましては、大切なご家族様のシーンであるという事を本来一番認識しているホテルスタッフがこの様な行動をとってしまい誠に申し訳ございません。結婚式のお手伝いをさせて頂く上で当然の配慮が出来ておりませんでした。まいさん様の「親御様へのお気持ちがスタッフの行動で伝えられなかったのではないか」とご不安なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
介添えスタッフに関しましても、最も身近でお二人に携わるスタッフにも関わらず本来の務めに欠ける部分、サポートする側にいる立場の意識が不十分でございました。まいさん様が望まれる事を結婚式当日、しっかりとしたお声掛けや行動としてサポートが出来ておらず、誠に申し訳ございません。
司会者と担当プランナーに関しましては、結婚式当日のお約束を守ることが出来なかったことの事実、結婚式に携わるプロとして決してあってはならない事でございます。お打ち合わせで頂いた貴重なお時間を含め、まいさん様を残念に思うお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。結婚式の想いをきちんと形にすることが出来ませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。
衣裳スタッフや美容スタッフへの、お褒めのお言葉誠にありがとうございます。
この度頂きましたお褒めの言葉を励みに今後もご利用いただく皆様へ、ご満足頂ける様、精一杯努めて参ります。
まいさん様より頂きました貴重なご意見をブライダル部門だけでなくホテルメルパルク広島として深く受け止め、スタッフ指導や育成の強化を徹底し努めて参ります。
今後もご利用頂くお客様皆様へ真摯に向き合い、誠心誠意ご結婚式のお手伝いをして参る所存でございます。
末筆ではございますが、まいさん様、並びにご両家様の末永いお幸せをホテルメルパルク広島スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
この度は貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございます。
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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