ホテル メルパルクHIROSHIMA

まいさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2020-02-18 10:02:34.0

まいさん様

まいさん様、この度はご結婚誠におめでとうございます。
結婚式当日の貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

始めに一生に一度の大切な結婚式の中で、携わるスタッフの対応において、ご不快な思いと多大なるご迷惑をお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。

挙式時では大切なご家族様とのシーンでスタッフが目の前を通る行動がありました事に関しましては、大切なご家族様のシーンであるという事を本来一番認識しているホテルスタッフがこの様な行動をとってしまい誠に申し訳ございません。結婚式のお手伝いをさせて頂く上で当然の配慮が出来ておりませんでした。まいさん様の「親御様へのお気持ちがスタッフの行動で伝えられなかったのではないか」とご不安なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

介添えスタッフに関しましても、最も身近でお二人に携わるスタッフにも関わらず本来の務めに欠ける部分、サポートする側にいる立場の意識が不十分でございました。まいさん様が望まれる事を結婚式当日、しっかりとしたお声掛けや行動としてサポートが出来ておらず、誠に申し訳ございません。

司会者と担当プランナーに関しましては、結婚式当日のお約束を守ることが出来なかったことの事実、結婚式に携わるプロとして決してあってはならない事でございます。お打ち合わせで頂いた貴重なお時間を含め、まいさん様を残念に思うお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。結婚式の想いをきちんと形にすることが出来ませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

衣裳スタッフや美容スタッフへの、お褒めのお言葉誠にありがとうございます。
この度頂きましたお褒めの言葉を励みに今後もご利用いただく皆様へ、ご満足頂ける様、精一杯努めて参ります。

まいさん様より頂きました貴重なご意見をブライダル部門だけでなくホテルメルパルク広島として深く受け止め、スタッフ指導や育成の強化を徹底し努めて参ります。
今後もご利用頂くお客様皆様へ真摯に向き合い、誠心誠意ご結婚式のお手伝いをして参る所存でございます。

末筆ではございますが、まいさん様、並びにご両家様の末永いお幸せをホテルメルパルク広島スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
この度は貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございます。