ホテル メルパルク東京
agehaさんのクチコミ
この式場は営業を終了しています。
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総合満足度:
(4.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：99名 挙式：2018-07-28 00:00:00.0
それまでの不安を挽回して成功させてくれました
- agehaさん（挙式時27歳）
- 投稿日：2019-09-19 11:05:24.0確認済み
挙式・披露宴の感想
遠方に在住でしたが、メールや電話などで決めるべき事項の相談に乗ってくれて途中まではかなり好対応でした。途中から担当が数回式場の都合で変わり、色々と嫌な思いもしました。クレームを伝え、担当を変えてもらいましたが、全然気持ちの良い対応がしてもらえず散々でした。何度伝えても同じことを確認してくる、私が書いた希望のイラストを「これはご存じですか？」などと言って見せてくる、などトンチンカンなことばかりでした。この時点では気分は最悪で、余計なストレスも増えて花嫁としては疲れも増してとても迷惑でした。取引先ならばもう一緒に仕事はしたくないと思うほどでした。本番２週間前になってもラチのあかないことが続いたので、再度上役の方にコンタクトを取り状況を説明しました。そこでやっとまともな担当さんについてもらうことができ、最終的にはきちんと対応してもらうことができました。30代半ばの男性社員の方でしたが、他のメルパルク社員の不手際をすべて尻拭いしてくれる素晴らしい方でした。この方が居なかったら、正直本番の進行もどうなっていたことか恐ろしいですし、本当に感謝しています。(でも実際には、すべての社員さんにこの方のようであってほしいです。最初の問題の担当者２～３名についてはプロ意識が無さすぎると感じました。)本番が問題なく進んだので、これはあくまで結果論ですが、良かったです。最終的に尽力してくれた担当さんは、前日も泊まり込み万全の体制で本番に臨んで、私たちのそれまでの不安を払しょくしてくれるだけ動いてくださいました。他の方はこちらの社員さんをもっと見習って、新郎新婦に無駄なストレスを与えないようにしてほしいと心から思いました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-11-11 18:11:59.0
ageha様
この度はご結婚誠におめでとうございます。また、口コミのご投稿誠にありがとうございます。数ある式場よりご縁を頂けましたこと大変嬉しく思います。
しかしながら、せっかく頂きましたご縁を当方の不手際によりこのような残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
本来であれば、担当が変わる際は今までの打ち合わせ内容はもちろん、お2人の人柄や趣味嗜好等深い部分もしっかりと引き継いだ上での担当変更となります。今回に関しましては、そこの部分が全くできておらず、且つプランナー自身もお2人のニーズを全く汲み取れていないばかりか、何度も同じことを確認する等基本的なことが出来ておりませんでした。今後に関しましては、社内で一定の基準を設けそこに合格した者のみ、お客様の担当が出来る、というルールを敷いて参ります。また並行して、社内研修の内容改修、研修頻度を増やすことでプランナー全体のレベルアップを図ってまいります。
ageha様がおっしゃる通り、ご結婚式が滞りなく結んだのはあくまでも結果論であり、プロとしてご結婚式を滞りなく当日まで創り上げるのは当たり前のことでございます。そういった、「当たり前のこと」も今後しっかりと教育して参ります。
改めて今回ageha様より頂戴したお声はブライダル部門だけでなくホテルメルパルク東京として真摯に受け止め、今後二度とこのようなことが起きぬよう誠心誠意ご結婚式のお手伝いをして参ります。
結びとなりますが、ageha様並びにご両家様のお幸せをホテルメルパルク東京スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
ホテルメルパルク東京スタッフ一同
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