ホテル　メルパルク東京

シータさんのクチコミ

• 会場からの返信
• 最終更新日：2019-08-03 16:14:30.0

シータ様

この度は、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。

利便性やご宿泊をいただいたご経験から数あるホテルの中、当式場をお選びいただきましたにも関わらず、多大なるご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

いただきましたご指摘のうち、担当プランナーにつきまして、本来であればプロとしてまずお二人のご要望を伺い、担当プランナーよりお二人へご提案を差し上げるべきところでございますが、シータ様のご結婚式のお打合せにおきまして、こちらからの積極的なご提案が出来ておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。今後に関しましてはご要望のお伺いはもちろん、一つ一つの詳しいご説明、そこに紐づくご提案を差し上げる為、スタッフ教育を徹底する所存でございます。

そして、ご披露宴での祝電の取り扱いにつきまして、決してあってはならぬことを起こしてしまい、猛省しております。今更ではございますが、担当プランナー、会場サービス担当、司会者と事前に密な連携を取り、このようなことが二度と起きぬよう努めて参ります。
加えて、お写真につきましても、ご親族集合写真、新郎新婦2ショットのデータを事前にお選びいただけないというご説明が充分ではございませんでした。今後につきましては、必ずお打ち合わせの際にその旨ご説明差し上げるよう徹底致します。

また、ご新郎様へのお飲み物のご提供やご新婦様のヘアメイク、介添え担当に関しましても、シータ様が仰います通り全く配慮に欠けており、言い訳の余地もございません。誠に申し訳ございません。
シータ様よりいただきましたお声をプランナー含めスタッフ全員に共有し、研修内容の改善を行い、より厳正なルールを設けて再発防止に努めて参ります。

お衣裳、お料理、挙式に関しましてお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
これからも、ご新郎ご新婦だけでなくお越しになられた皆様にご満足いただけるようご提案をして参ります。

この度のことを深く受け止め、ブライダル部門のみならずホテル全館として、一つ一つの事象へ真摯に向き合い、顧客満足度向上を目指して誠心誠意ご結婚式のお手伝いをして参る所存です。

末筆ではございますが、シータ様、並びにご両家様の末永いお幸せを、ホテルメルパルク東京スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。