ホテル メルパルクＮＡＧＯＹＡ ●ワタベウェディンググループ
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ホテル メルパルクＮＡＧＯＹＡ
いわみさんのクチコミ
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総合満足度:
(4.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：8名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2016-03-13 00:00:00.0
ブライダルスタッフの対応が酷い
- いわみさん（挙式時31歳）
- 投稿日：2017-03-16 23:15:47.0確認済み
挙式・披露宴の感想
会場の雰囲気、予算、プランナーさんの対応、チャペルの美しさ、料理の美味しさは素晴らしかったですが、受付してくださったホテルのブライダルスタッフさんの応対が最悪でした。
東京在住のため、お盆休みに下見、後日電話で申し込みましたが、待てど暮らせど申込書が届かず。
2週間後に申込書が届かない旨を伝え、(着払いで構わないので)メール便での発送を依頼＋追跡番号をメールで送るようお願いし、承諾いただきましたが、また10日待っても申込書はおろかメールも届かず。
再度電話で確認し、追跡番号と発送日を尋ねるも、謝るばかりで回答なし＋再送しますの一点張り。
結局、再々送をお願いしましたがまた届かず。
3度目なので怒りの電話をかけ、新幹線で自宅まで持参するよう怒鳴りつけると、二つ返事で承諾。
その1時間後に断りの電話がありました。
他のスタッフに代わって
「申し訳ございません再送します」
責任者と話をしたい
「申し訳ございません再送します」
追跡番号は？
「申し訳ございません再送します」
いつ送ったの？
「申し訳ございません再送します」
最終的に名古屋市内にある主人の実家に直接届けてもらい、義母から郵送していただき翌日には手元に届きました。(しかも同封されていた切手が足りず義母が出してくれました)
しかし届いた申込書の予約日、予約した会食の部屋、プラン、全て電話で伝えたものと違いました。
時間が無く他の会場を見に行くことができないのと、義祖母が足腰が悪いので駅近が条件だったため、そのままお願いしましたが本当に不愉快でした。
これだけ不愉快な思いをさせたにも関わらず、1円の割引も無く、キッチリ正規料金でした。
その後担当してくださったプランナーさんは素晴らしい方でした。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2017-03-19 12:26:56.0
このたびは、クチコミをご投稿いただき、ありがとうございます。
数ある式場の中からホテルメルパルクNAGOYAをお選び頂きましたこと心よりお礼申し上げます。
しかしながら、結婚式のご準備においては大変不愉快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ご新婦様に未到着のご連絡をいただいてしまったにも関わらず、度重なる私どもの不手際、ましてや返信用の切手が足りなかったなど、あってはならないことと思います。
ご新婦様はもちろんのこと、ご家族の皆様にも大変不快・不安な気持ちにさせてしまったことを考えると、お詫びの言葉も見つからず、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
ご指摘いただいた内容を基にスタッフ全員で振り返りを行い、対応を改善するとともに、あらためてプランナー教育を見直します。
大変ご不快な思いをさせてしまったのにも関わらず、私どもの会場の雰囲気、チャペル、料理、金額、当日担当のプランナーについては、「素晴らしかった」とのたいへんうれしいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
このお言葉を励みに、ご新郎様ご新婦様が安心して結婚式当日を迎えられるよう、スタッフ全員一丸となって精進してまいります。
このたびは、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見の投稿をいただき、ありがとうございます。
これからもお二人の末永いお幸せ、ご両家のますますのご発展、ご多幸をお祈り申し上げます。
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また、クチコミ内や最終費用明細に記載されている式場のプラン・サービス・金額等は投稿時点のものとなり、名称・内容の変更や同様のサービスが提供されていない可能性がありますので、詳しくは式場にお問合せ下さい。
なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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