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ＡＩＬＥ ｄ’ＡＮＧＥ garden（エルダンジュ ガーデン）
あゆさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：50名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-06-22 00:00:00.0
当日からその後1ヶ月にかけての不手際の数々
- あゆさん（挙式時29歳）
- 投稿日：2019-07-19 19:59:17.0確認済み
挙式・披露宴の感想
アレルギー対応を二重に間違われ、肝心な最初の入場で扉が半分しか開かず、欠席者の引き出物と手書きメッセージの書かれた席札を紛失された。
これらに関する報告と謝罪は会場からではなく、こちらが申し出て初めてされた。(アレルギーのミスもゲストから聞いて初めて知った)
その後の対応も、送られてきた謝罪文書に驚きの不備があったり、返答を長く待たされたり…とぐだぐだで、怒りを通り越して呆れ果てた。
また、司会者が何を言っているのか聞こえないことが多々あった。高砂にいるせいかと思っていたが、ゲストからも祝電の内容が最後まで聞こえなかった、と後に指摘を受けたので、最初にそう思った時点で音響に伝えるべきだった。ただ、これに関しては新郎新婦が当日までに準備や確認できることではないので会場側の非だと思う。
準備の段階では担当の方には一生懸命していただいたが、こういうことは当日が全てだと思うので本当に残念。
さらに、当日持ち込み品を会場側に破損されたため、代替品を送ってもらう手はずだったが、送ります、と言うだけで一向に届かず。こちらから再三催促した結果(催促を何度もさせることも非礼なのを分かっていないのが理解できない)、本番から1ヶ月経ちやっと発送したと。どれだけこちらを不愉快にさせたら気が済むのか、理解できない。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-08-02 13:50:18.0
この度は、ご結婚誠におめでとうございます。
またエルダンジュ ガーデンにおいて、ご結婚式を賜りまして誠にありがとうございました。
以前担当者より直接お詫びもさせていただいたところ
大変失礼ながら、こちらでも返信をさせていただきます。
この度は、一生に一度のとても大切なご結婚式を、お二人様の期待にお応えすることができず、
大変申し訳ございませんでした。
当日の情報共有は必須事項である中、今回このようなご迷惑をおかけしてしまったこと、
深くお詫び申し上げます。
また当日は安心しておまかせいただけるよう、細心の注意を払い進行を進めてくべき私どもの配慮が足りず、
お二人様やゲストの皆様にこのようにお過ごしいただいてしまったこと、
胸の痛む思いでございます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、改善し、全てのお客様にご満足いただけるよう、精進してまいります。
エルダンジュ ガーデンスタッフ一同
今後も精一杯お客様に喜んでいただけるよう、取り組んでまいります。
この度は貴重な口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
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