HILL SIDE HOUSE KOBE KITANO（ヒルサイドハウス神戸北野） ●DLIGHT LIFE & HOTELS
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HILL SIDE HOUSE KOBE KITANO（ヒルサイドハウス神戸北野）
さやさんのクチコミ
-
総合満足度:
(2.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
評価なし -
サービス:
-
料理・飲物:
評価なし -
料金とその説明:
評価なし -
ロケーション・交通:
招待予定人数：20名 ※新郎新婦は含まれません 下見・オンライン相談会：2019-12-07 00:00:00.0
最悪です。変わっていることを願います。
- さやさん
- 投稿日：2022-03-03 19:16:50.0確認済み
ブライダルフェア・会場見学の感想
2020/11に挙式をしようと申し込みしました。
その後、運営会社が変わりました。
しばらくしてから、会場の改装を2021/7～2021/8頃に予定しているという話を式場から聞きました。コロナも流行っていて、いつ感染が収まるかわからない状態で、式を延期しようかという話をしていたので（その頃は流行ってすぐで、すぐ収まるかもしれないと思ったため。）改装の話を聞くのと、延期の手続きをしに式場まで行きました。
改装前の現状での挙式を希望していたため、（その部分は式場にも伝えました）2021/3に延期しました。（規約での最長）
しばらくして、打ち合わせの開始時期についてメールをしました。その2日後にプランナーさんから電話があり、改装を前倒しにする話を聞きました。（2020/8に両家両親と式場に行くことがありましたが、そんな話はされませんでした。2020/10中頃に会場、2021/1～2021/2頃にチャペルを改装するとのことなので、私達の式の日には改装後です。）
式場に行き、説明を受けましたが、あまりにも雰囲気が変わり名前すら変わるので、キャンセルを申し出ました。この式場の元の雰囲気が良くて、そこで式を挙げるための契約だったのに、それが式以前に改装されて、全く違うものになるためです。
最初は前金は返せないとのことでしたが、プランナーさんの一存で返してもらう約束をしました。
その一週間後に支配人さんから連絡があり、謝罪と説明をしたいとのことでした。謝罪を求めているわけではないので、一度は断りました。しかし、衣装について、会って説明を受けることになりました。
電話で事前に規約どおりのキャンセル料がかかることは説明されました。
衣装のキャンセルについての説明のために会いに行ったのですが、衣装の説明は全くありませんでした。
「前金はプランナーが返すと言ったから返すが、本当は返せないものだ。
こちらもコロナで経営が大変だ。
衣装については別会社なのでキャンセル料はあなた達が支払うしかない、取り消せない。（元々系列会社で、そこでしか衣装は借りられませんでした。）」
といった説明でした。
キャンセルする意向は伝えていましたが「キャンセルする場合、何か書面はないんですか？」と最後にこちらから聞くまで何も言われませんでしたがキャンセルのための書面はありました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2022-03-07 12:03:39.0
さや様
この度は、ご結婚誠におめでとうございました。
また、数ある式場の中から、ヒルサイドハウス神戸北野を
おふたりの結婚式場にお選びいただきましてありがとうございます。
このたび、貴重なご投稿をいただきましたことにも感謝申し上げます。
しかしながら一方で、大切にしなければならないスタッフの対応面に関しまして、
ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、この場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。
このたび頂戴いたしました貴重なお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同改善してまいりたく存じます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ヒルサイドハウス神戸北野
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なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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