アクアテラス迎賓館 新横浜 ●TAKE and GIVE NEEDS（テイクアンドギヴ・ニーズ）
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アクアテラス迎賓館 新横浜
りっちゃんさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：60名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-05-25 00:00:00.0
楽しかったけど、気が気ではなかった
- りっちゃんさん（挙式時28歳）
- 投稿日：2019-07-09 22:20:43.0確認済み
挙式・披露宴の感想
式場の雰囲気や当日のゲストからの"お料理がおいしかった、楽しかった"という声が聞けたのはよかったです。
ただ、スタッフのレベルの低さには素人ながら本当に驚きました。
契約から打ち合わせ初回の間にプランナーが変わり、契約時に伝えていたことは何も伝わっていないので1からやり直し、何を聞いても"少々お待ちください"と、いちいち離席して他のスタッフに回答を仰がないと何も答えられない、という悲惨な状況でした。
また、契約時に新郎新婦の希望として、披露宴中はきっとお料理を食べられないので、控え室に運んでもらうことは可能かと確認したところ、全て運びます、出来立てを召し上がっていただけます、と言われていました。
それも決め手のひとつでした。
もちろんプランナーが変わってからの打ち合わせや、リハーサル時にもその話は出て確認しておりました。
しかし当日、ヘアメイク中にプランナーが来て、"新郎新婦分だけを後から作ることはできず、調理して一定時間が経ったものは提供できな決まりなので、前菜とスープは披露宴出だします、食べられなくても控え室には運びません。メインのお魚とお肉とケーキのみ運びます"というのです。
もう愕然としました。
提供できない決まりがあるのであれば、それは打ち合わせ時から分かっていたことだと思いますし、なぜそれを当日まで教えてくれなかったのかと怒りがこみ上げました。
見積もりに関しても、ブライダルフェアの段階で、お料理や引き出物の金額は絶対上がるから、高いランクで設定して出して欲しい、とお願いしたにもかかわらず、契約後にコース別の料金を見たら、お料理は6段階くらいあるうちの下から2番目でした。
それは見積もりが200万円以上あがるはずです。
装花に関してもパック料金なので、チャペルのベンチ横の花も好きに変えられます、と言われていましたが、いざ装花の打ち合わせになったとき、チャペルについているデフォルトの造花はパック料金に含まれますが、生花への変更はオプション料金で数万円です、と言われました。パック料金になるから好きに変えられる、と聞いていたこちらとしては到底理解できないものでした。
ゲストの目に写る部分では大きなミスはなかったものの、打ち合わせや裏でのスタッフの対応は残念としかいいようがなかったです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-07-21 09:17:29.0
りっちゃん様
この度は誠におめでとうございます。
アクアテラス迎賓館にておふたりのお手伝いをさせて頂きましたこと、心より感謝し御礼申し上げます。
ただ、準備の段階において、おふたりにご不安な思いや、ご不快な思いをお掛けしたこと、この場をお借りしお詫び申し上げます。
りっちゃん様から頂きました貴重なご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、結婚式当日はもちろん、準備もご安心していただけるよう改善をし、皆様に喜んで頂ける会場となりますよう、改善に努めて参ります。
何卒宜しくお願い致します。
この度はおいそがしい中、貴重なご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。
末尾になりましたが、季節の変わり目ですのでご自愛くださいませ。
アクアテラス迎賓館
スタッフ一同
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