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響 風庭 赤坂（HIBIKI）
ココちゃんさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：60名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2017-10-28 00:00:00.0
ここじゃなくても良かったかも、、
- ココちゃんさん（挙式時25歳）
- 投稿日：2020-09-12 16:26:23.0確認済み
挙式・披露宴の感想
家族であるペット(犬)同伴可能との条件が叶うのでこちらの会場に決めました。結局ペットは同伴せず(10月下旬の夕方挙式だったので、テラスでのゲージ待機が寒くて可哀想だということで)の披露宴になりました。
会場下見の際は平日の夜で、一般のお客さんが食事をしていました。その際は会場広く感じましたが、披露宴当日はテーブルの圧迫感からか狭く感じました。
「披露宴当日は新郎新婦はゆっくり食事が出来ないので、披露宴後に別室で再度食事を提供しますのでゆっくり召し上がれます」と言われ、いいサービスだなと思っていましたが、実際披露宴後に出された食事は、食べかけの料理を別のお皿のせかえたものでした。確認しなかったこちらも悪いですが、新らしい料理が一式出てくると思っていたのでビックリでした。
どこの会場もそうなのかもしれませんが、プランナーとの打ち合わせ、衣装の打ち合わせ、司会との打ち合わせ、何度も何度も足を運びとても大変でした。
今でこそ浸透しているオンライン打ち合わせができるとありがたいです。
プランナーは、メールのレスポンスも遅く、伝えたことが伝わっていなく、とても良いとは言えませんでした。
この仕事なら誰でも出来るな、というレベルの方だったのが残念です。
ロケーション・交通の便
参列者が迷子になる方が多々いました。
わかりにくい会場かもしれないです。
大使館や官僚が多くある立地なので、警官が周囲に沢山立っている街です。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-09-14 08:32:41.0
ココちゃん様
このたびは数ある結婚式場の中から、当会場をお選びいただき、
誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ココちゃん様に「ここで挙げて良かった」と思って頂ける対応が出来なかったこと、
今回のクチコミ投稿をいただき、私どもの配慮が足りなかったと大変反省しております。
おふたりの担当のプランナーには確認を行い問題の共有と指導を行いましたが、
改めて接客を行う社員・ご披露宴に関わるスタッフ全員には
ココちゃん様からのご指摘の共有をさせていただきます。
尚、ココちゃん様より頂戴致しましたご意見の中より、
現在当会場では以下を実施させていただいております。
◆ オンライン打ち合わせの実施
◆ メッセージシステムのSNS化
⇒担当プランナー以外のプランナーでもお客様から頂戴したメールを確認出来る様になっており、
担当プランナーの不在時もお客様への対応を早期に対応できる対応をとっております。
また、ご披露宴後のお料理提供についても、
詳しくお客様へご説明が不足しており、期待を裏切るようなことなってしまい、
申し訳ございませんでした。
以後、お料理の提供方法までお客様へ詳細にお伝えさせていただきます。
今回、貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございました。
ココちゃん様のご信頼を裏切ってしまう結果となりました事を深く反省し、
今後同様の問題が発生しませんように充分注意して参ります。
このたびは貴重なご意見ありがとうございました。
響 風庭 赤坂weddingスタッフ一同
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