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ホテル椿山荘東京
かなねさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.2) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：50名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2018-11-17 00:00:00.0
昔と今は質が違うようです
- かなねさん（挙式時30歳）
- 投稿日：2020-05-09 11:11:14.0確認済み
挙式・披露宴の感想
新郎の父母が椿山荘で式を挙げており、スタッフの対応が素晴らしく素敵な式だったと聞き期待して準備をしていきました。しかし、昔と今ではスタッフの質が異なっているようです。プランナーさんとの準備の段階からやや不安がありました。初めて式を挙げるのでこういった段取りは素人なのですが、明らかに準備の時期をぎりぎりで提案してきたり、こちらが指摘しなければミスに気づかなかったり、なぜプロがこんなやり方なんだろうと疑問に思うことがよくありました。
当日も式の最中にスタッフさんが招待した方に聞こえる声の大きさで世間話をし始めたり料理の配膳、片付けの際にガチャガチャと音が響いたり気になるところがありました。
椿山荘では席の配置や料理の注意点などを各自がシステムで入力するのですが、入力し、出力して確認したにも関わらず禁止にした食材を使っていました。それが一番大きなミスかと思いますが、相談、確認した内容がきちんと反映されていないことがいくつかありました。椿山荘は部門が多く、その分各部門への連絡や調整など連携がうまくいっていない印象を強く受けました。1回確認しただけではお願いしたことが漏れてしまう可能性が大きく重要なことは再三確認をお願いした方が良いと思います。
実際に式を挙げた私達もどちらかといえばプラスの気持ちですが、気になるところはあり、それらは忘れられません。新郎の母は良い思い出がある分式場の対応には大変残念に思っていました。
椿山荘では必要なものについて既定の範囲内でしたら外部のものを手配したり自作することが可能です。引出物については椿山荘で手配していただけるものがペアの皿などやや古風だったのですが、提携百貨店の品物を手配することが可能で、ブランドのカタログギフトや有名菓子店のスイーツを準備でき、満足できる引出物を準備できました。
ムービーも節約のため自分たちで作成しました。こちらも直前まで修正ができ納得のいくものができ、会場でも好評でした。
椿山荘ではスタッフの意欲はありますが、何人もの式の対応しているため不備が出やすくなってしまうのだと思います。満足度を高めるにはくどいくらいに確認し、自分たちが主体的に考え、準備できるものは準備することが必要だと思います。
会場の雰囲気
歴史がある場所で庭園の素晴らしさは随一です。他の式場では作り出せない空間であり、招待した方からの評判もよかったです。11月の挙式でしたが庭園の木々の葉が美しく写真もきれいに撮れていました。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
プランナーさん自体は頑張ってくれているのはわかるのですが、招待状の発送を式の1ヶ月前で提案してきたり、相談準備のための段取りがよくなく、椿山荘内の花や演出の部門をたらい回しにされたり、対面で説明したにもかかわらずお願いしておいたことを忘れてしまっていたりと対応には不安がありました。かなり不安が強くなってしまったので、申し訳ないとは思いつつ大事な式なので安心して準備していきたいと思い担当の方の交代をお願いしました。交代はしてもらえませんでしたが、一応プランナー部門の上長がついてくれました。しかし、やはり当日新郎新婦の招待客への席辞表の配分がよくなかったり、お料理に禁止していた食材を使ったりと不備がいくつかあり残念でした。
当日は、それぞれのスタッフさんはよくしてくださいました。メイクや着付けもとても素敵に仕上げてくださりましたが、部屋こそ別れているものの並びに他の花嫁がおり、何人かいる花嫁の1人なんだという現実が見え、当日の特別感は少し薄らいでしまいました。他の式場では花嫁同士が出会わないように配慮をしてくれるところもありますが、そういった配慮は建物の構造もあり難しいようです。
みなさん仕事をきちんとこなそうとプライドもあるのでしょうが、式の途中で新郎新婦の前でスタッフ間で罵声を浴びせていることがありました。直接言われたわけではないですが、その雰囲気の中で式を進めていくのはあまりいい気持ちではありませんでした。
料理・飲物
新郎新婦は進行の都合もありあまりいただけませんでしたが少しいただけたお肉は柔らかくとても美味しかったです。招待した方達からも見た目が華やかで美味しかったと評判はよかったです。しかし、新郎母に持病があり、椿山荘のシステムにも入力させていただき、口頭でも説明し、しっかり注意をお願いしたのですが料理に禁止していた食材が使われてしまい大変残念でした。
料金とその説明
招待客が50人程度で挙式・披露宴で350万円くらいでした。知名度の割に手頃な金額と思いましたが終わってみればサービス相応の金額だったという印象です。
ロケーション・交通の便
立地自体は駅からは遠いです。しかし、池袋駅から無料のシャトルバスが出ていたり、路線バスに乗っていただけると会場に着くので式場へのアクセスで苦労したというお話はどなたからも聞かなかったです。祖父母など足腰の弱い方にはタクシーを手配し、それでスムーズに会場に来ることができました。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2021-01-04 10:45:08.0
かなね 様
大切な一日をホテル椿山荘東京にお任せいただきましたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。ありがとうございます。
ご新郎のご両親がご結婚式を挙げてくださっていたというご縁もあり、ご準備していただいていたにも関わらず、ご期待に沿えず、残念な思いをおかけし、まことに申し訳ないことでございます。
ご満足いただけるお手伝いができず、さらにお二人とご両家様にご迷惑をおかけしたこと、弁解の余地もございません。重ねてお詫び申し上げます。
ご意見を共有し、スタッフ間の連携や手配方法など、改善しサービス向上に努めてまいります。ご指摘ありがとうございます。
お二人とご両家皆さまの末永いお幸せを心よりお祈り申し上げます。
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なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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