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ウェディングスホテル・ベルクラシック東京
Hedさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.0) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2026-09-20 00:00:00.0 新郎新婦との関係：親族
演出は素敵。スタッフのサービスは最悪で不満。
- Hedさん
- 投稿日：2026-09-22 22:12:53.0
参列した挙式・披露宴の感想
新郎新婦が色々と工夫を凝らしており、レーザーの演出やムービー演出など、ゲストとして非常に楽しめる面白い内容でした。
会場の雰囲気
披露宴会場は天井が高くおしゃれで、スクリーンが多く見やすかったのが良かったです。一方、「ワンフロア貸切」と聞いていましたが、エレベーターや受付は共用のため貸切感はありませんでした。
当日はチャペル前の階段が使えなかった影響もあるかと思いますが、受付フロアや地下エリアの混雑が気になりました。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
披露宴会場で車椅子を迅速に手配してくださったスタッフの対応は大変助かりました。しかし、それ以外の対応には強い不満が残ります。
・案内・運用の雑さ：まだ私たちがエレベーターを待っている段階で次の組を案内し始めており、詰め込み作業のような雑さを感じました。
・配慮の欠如：高齢の参列者が歩けなくなりスリッパの購入を相談しても断られ、ホテル併設の式場とは思えぬ融通の利かなさでした。また、写真撮影のためトイレ付近に並んでいた際も配慮のない言動で制止されました。
・導線案内と連携の悪さ：70代の高齢者や杖が必要な参列者がいたため無駄な移動を避けたかったのですが、スタッフの指示通り進むと宿泊者専用エレベーターで動かず、別のスタッフには別のエレベーターへ移動するよう言われました。先の指示を伝えてようやくカードキーをかざしてもらえましたが、連携不足により足腰の悪い高齢者に無駄な負担をかけさせられ大変憤りを感じています。
高額な費用がかかる大切な場である以上、スタッフのホスピタリティや案内の改善を強く求めます。
料理・飲物
新郎新婦のこだわりで持ち込みのドリンクがあり、種類が豊富でとても楽しめました。
ロケーション・交通の便
敷地内に駐車場があり、目の前にコンビニもあるため利便性は高かったです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2026-10-01 13:56:52.0
Hed 様
この度はご結婚式へのご参列、誠にありがとうございました。
また、おいそがしい中詳細なご感想と大変貴重なご指摘をご投稿くださり、御礼申し上げます。
新郎新婦様のこだわりが詰まった演出やお持ち込みのドリンク、会場の設備面をお楽しみいただけたこと、また披露宴会場での車椅子手配につきましてお役に立てたことは大変光栄に存じます。
一方で、受付・エレベーター等の共有スペースにおける案内運用や、高齢の参列者様への接客対応・スタッフ間の連携不備により、ご不快な思いとご負担をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました導線案内や接客応対の課題につきましては真摯にお受け止めし、全スタッフへの教育指導と案内運用の見直しを行い、改善に努めてまいります。
いただきました温かいお声と厳しいご指摘の双方を胸に留め、より信頼していただける会場作りに励んでまいります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
ホテルベルクラシック東京 スタッフ一同
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