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ウェスティンホテル東京
MOさんのクチコミ/料金実例
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総合満足度:
(3.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
料金総額：540万0000円
招待者人数：76名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2024-03-31 00:00:00.0
良くも悪くも思い出に残る結婚式
- MOさん（挙式時35歳）
- 投稿日：2024-11-19 19:30:54.0
挙式・披露宴の感想
プランナーさんの対応や準備、お花の装飾、ブーケ、ドレス、写真など馬車以外の当日のサービスはどれも素晴らしかったのですが、最後のホテル側の対応が残念だったためサービスを1点としました。
まず一番楽しみにしていたホースパレードが、直前に馬が大暴れしてしまい中止になりました。天候や馬のご機嫌によっては中止となる旨は事前に同意していたとはいえ、当日は天気も良く着付けをしている時から馬車日和で良かった等とスタッフの方とも会話しており、まさか乗れないとは想定外でした。友人が撮影していた動画を見るとかなりの暴れ具合だったためゲストや自分たちに怪我がなく良かったと、当日はなんとか悲しい気持ちを切り替えることができました。
馬車に乗れなかった点は仕方がないとして、問題は翌日のホテルの応対でした。まず担当者からは経緯の説明と真摯な謝罪のお言葉をいただいたのですが、その後いらっしゃった方の対応が本当に残念でした。馬車をメインに据えておりゲストの方や会社のお取引先様などにもウエスティンに決めた直後からそのことを伝えていた為、乗れずに悲しかった気持ちやゲストに怖い思いをさせて申し訳なかった気持ちを伝えたのですが、応対いただいた方は「はぁ。」の一言。(呆れて思わず笑ってしまいました)
態度も終始威圧的で、「同意書にサインをしているのでホテル側でできることは何もない」の一点張りでした。更に、年明けに馬車の管理会社を変更していたことを説明されたので、その説明は聞いていない旨を伝えたのですが、「より良い馬、管理会社に改善している認識のためお客様への説明責任はない」とのこと。馬車が暴れてしまったことは明らかに馬の管理不足=管理会社と契約/委託しているホテル側の責任かと思いますが、あくまでもホテルは悪くないとの態度でした。
楽しみにしていたホースパレードができず悲しい気持ちに寄り添う姿勢が一切なく、只々悲しく不快な気持ちになりました。後日馬車に乗った写真だけでも撮影できるといった提案がなかったのも残念です。最終的には一部割引の適用とブーケ押花のサービスをしていただきましたので、納得がいかないままでしたがこれ以上会話しても嫌な気持ちになるだけだなので了承しました。
その方以外は皆さん素晴らしかったので、低い評価をつけることになり大変残念です。
会場の雰囲気
会場の雰囲気が素敵で一目惚れしたギャラクシールームにしました。広さも十分あり、豪華でロイヤルなイメージがよかったです。
お花の装飾も大きな追加料金なくイメージ通りにしていただき、大変有り難かったです。
会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）
準備は特に問題なく進められ、忙しい中の準備でしたがしっかりとサポートしていただきました。
ドレスは2着ともタカミさんにお願いしましたが、担当の方もとても相談しやすく楽しんで選ぶことができました。
お花屋さん(Youkaen)さんも打ち合わせから当日のフォローまで丁寧にしてくださり、会場装花もブーケも素敵に仕上げていただきました。
写真のサトミノワールさんも素敵なスタッフさんばかりで、打ち合わせから楽しく希望を可能な限り叶えていただきました。フォトグラファーの方も優しい雰囲気でポーズも素敵な提案をしていただき満足のいくアルバムができました。(それだけに、馬車のシーンがなくなってしまったのが本当に残念ですが..)
料理・飲物
お料理も飲み物もゲストから好評でした。
コースは最低限のものにしグレードは上げませんでしたが、追加したミニ冷やし担々麺が本当に美味しくて、皆さんに好評でした。印象にも残るので、追加して良かったと思います。迷っている方はぜひオススメしたいです。(ウエディングマルシェ参加特典で割引がありました)
飲み物も、席を立っている間にワインのお代わりが注がれていてびっくり、対応が丁寧で早くて良かったといった声を友人から聞きました。さすがウエスティンホテル、選んでよかったと思う点の一つです。
それだけに馬車の件でのホテル側の対応が残念でなりません。
料金とその説明
最初の見積からは100万円弱上がりました。フリードリンク(飲み放題)や、ドレス・タキシードの差額、各種映像や引出物などが値上がりしたポイントです。
フリードリンクは最初の見積時点で入れておく方が良いかと思います。
引出物は、ウェスティンの焼菓子を引き菓子にしたかったため、縁起物を最低限にしたいと相談したところお手頃の品を提案していただけました。
引き菓子はゲストにも好評で良かったです！
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