HOTEL PLAZA KOBE（ホテルプラザ神戸）
マメ子さんのクチコミ

結婚式をした

総合満足度:

(4.2) ※普通＝3.0です
会場の雰囲気:
サービス:
料理・飲物:
料金とその説明:
ロケーション・交通:

招待者人数：78名 ※新郎新婦は含まれません挙式：2019-10-13 00:00:00.0

思い通りの結婚式になりました

マメ子さん（挙式時33歳）
投稿日：2020-02-16 22:08:28.0確認済み

挙式・披露宴の感想

前日まで台風の影響が心配でしたが、どうにか挙式できてほっとしました。
ヘアメイクさんは楽しくおしゃべりしながら、ステキな髪とメイクに仕上げていただきました。
スタッフさんは、ゲームなどで時間が押していたにも関わらず、大丈夫ですよー！とずっと笑顔で対応してくださいました。
音響さんは、どのシーンも完璧なタイミングで曲をかけてくださいました。
プランナーさんは、私たちのわがままにも一生懸命対応してくださり、本当にステキな結婚式になりました。
式後に注文できる挙式VTRについての対応だけが本当に残念で後味が悪いですが。式自体は思い出に残る最高の結婚式になりました。

会場の雰囲気

ホテルなのですが、ガーデンがあります。チャペルは木の温もりを感じられるかわいらしい雰囲気です。今回、実家で飼っているワンちゃんを招待したかったのですが、快く了承していただけました。挙式中や披露宴中にどこにいるかも細かく打ち合わせしていただけたので安心しました。当日は、犬たちが式を盛り上げてくれてうれしかったです。

会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）

式の打ち合わせは、いつも楽しく、私たちの要望に一つ一つ丁寧に対応してくださいました。当日の式場スタッフさんもステキな方たちばかりで、ゲストも気持ちよく過ごすことができたのではないかと思います。
ただ、前日にホテルに宿泊できるプランだったのですが、まさかの喫煙ルーム。そこは私たちが事前に確認する必要があったのか！？普通は禁煙ルームでは？と思ってしまいました。言ったらすぐ対応してくれたのでよかったですが。ゲストも何人か泊まる予定だったのですが、その方たちも喫煙ルームでした。赤ちゃんのいる部屋もあったので、すぐにかえてもらえるようにお願いしました。前日にそれが分かってショックでした。
当日別のイベントが重なり、駐車スペースがありませんでした。私たちも外出していてたまたまそれが分かったので、すぐホテルに伝えたのですが、なかなか対応してもらえず。私たちは結局少し離れた駐車場に停めて歩いて戻りました。他のゲストはとめることができたのでよかったです。
式後に挙式から披露宴までをおさめたVTRを頼むことができるのですが、注文後に請求書が違う住所に届いていたり、その後１ヶ月以上たってからなんの連絡もなく、こちらが連絡して初めて請求書が届くという。。さらに、料金を支払っても何の連絡もなく、いつ頃届くのかも全く分からないまま放置。十五万円以上も払っていてその対応はどうなん！？と主人が電話したところ、ちょうど送るところでしたという対応。いやいやいや、注文してからどれだけ時間たってると思ってんの？とモヤモヤしました。本当にいい式だっただけに最後の後味が悪すぎました。

料理・飲物

彩りや食べやすさなど、細かい注文にも真摯に対応してくださり、私たちの思い描いていたとおりのお料理になりました。飲み物は、授乳中やお酒が飲めないゲストもたくさんいたので、ノンアルコールに力を入れてほしいとお願いしたところ、気持ちよく対応してくださいました。大満足です！

料金とその説明

思ったよりは高くついたかなーと、思います。でも、満足できる式になったのでいいかなと思います。

ロケーション・交通の便

追加料金を払えばバスの手配はしてもらえます。
ポートライナーの駅からは直結しているのでいいのですが、遠方からのゲストも多かったので、新幹線やJRで来るゲストにとっては面倒だったと思います。
駐車場は普段は十分に停めるスペースがありますが、結婚式当日はイベントと重なったため空きがなく、ゲストがとめるのにとても困りました。
ポートタワーのある島ではなく、その横の六甲アイランドだったのですが、夕方からの挙式だったので港の夜景がとてもきれいでした。

会場からの返信
最終更新日：2020-02-19 13:27:22.0

マメ子　様

この度はご両家様のご婚儀を私共ホテルプラザ神戸にて
ご用命頂きまして、誠にありがとうございました。
また、おいそがしい中貴重なクチコミもお寄せ頂きまして、
あわせて御礼申し上げます。

ご指摘や身に余るお褒めのお言葉の数々、誠に恐縮でございます。
アフターＶＴＲ並びにご宿泊の件につきまして、おふたり様にご迷惑をお掛け致しましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、今後このようなことが二度と起こりませんよう、
スタッフの教育をより徹底し改善させて頂く所存でございます。
お越し頂きますお客様皆様が、とびきり幸せなひとときをお過ごし頂く事の出来る
ホテルであり続ける為、今後も精進して参ります。
しかしながら、ご結婚式やパーティーにつきましては身に余るお言葉を数多く賜りまして、
誠にありがとうございます。
大切なご家族でいらっしゃるワンちゃんとご一緒にお過ごし頂けましたお時間は、
マメ子様とお相手様にとって想い出に残る最高の宝物でございますね。
そのお手伝いに携わらせて頂きまして、私共も誠に光栄でございました。
誠にありがとうございました。

お近くにお越しの際は、ぜひまたホテルにお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
マメ子様とお相手様にまたお目にかかれます事を、
担当者始めホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルプラザ神戸
婚礼部　立川幸子

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