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ホテルグランヴィア京都
あくびさんのクチコミ

下見をした

総合満足度:

(3.2) ※普通＝3.0です
会場の雰囲気:
サービス:
料理・飲物:
料金とその説明:
ロケーション・交通:

下見・オンライン相談会：2021-04-15 00:00:00.0

スタッフの方の対応もしっかりと見る

あくびさん
投稿日：2021-04-17 18:52:39.0確認済み

ブライダルフェア・会場見学の感想

コロナ渦もあり、家族・親戚で少人数婚を考えています。また、遠方から来る親戚の為に駅近のアクセスの良い立地を探していました。
今回の会場見学は2回目でしたが、JR京都駅からのアクセスはとても良かったです。また、ホテルの外にチャペルの鐘もあり、そこから京都タワーも見えてロケーションは抜群でした！
ただ、担当して頂いたスタッフの方の対応にとてもガッカリしました。こちらから質問をしないと細かい説明は何もなく、相談の間中沈黙が多かったです。その為、こちらで結婚式を挙げるというイメージが全くわきませんでした。
また事前に予約もしていったのに、フェアの特典について理解もされておらず、名刺には役職名が書いてありましたが、役職の方でこの程度の説明しかできないのかとすごく不安にもなりました。
ただ、レストランで対応して頂いたスタッフの方には、すごく細やかな接客をして頂き、またレストランは利用したいと思いました！
やはり結婚式選びには、立地等の条件も大切ですが、スタッフの方の対応が非常に重要です。人生で大切な思い出となる日ですので、親身に対応して頂けるスタッフがいらっしゃる式場選びがポイントです！

その他

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会場からの返信
最終更新日：2021-08-14 13:27:56.0

あくび様

この度はHOTEL GRANVIA KYOTOのウエディングフェアにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。

京都でも数多くある会場よりお選びいただいたにもかかわらず、当日のプランナーのご案内におきまして、あくび様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省し、心よりお詫び申し上げます。

日頃より、プランナーにはおふたりのご希望をご予約段階からしっかりとお伺いし、お下見当日にはきちんと準備を整えた上で、最適なご案内やご提案ができるようにと指導してまいりましたが、基本的な準備や確認が出来ておらず、今回あくび様の期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございませんでした。

あくび様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、貴重なお時間を使ってお越しいただくおふたりに、誠心誠意応対することの出来るプランナーの指導教育に取り組んで参ります。

最後になりましたが、ご多用中、口コミをご投稿くださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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