Wedding of Legend ＧＬＡＳＴＯＮＩＡ（グラストニア）

けんじさんのクチコミ/料金実例

• 会場からの返信
• 最終更新日：2022-06-06 12:58:52.0

けんじ 様

この度のご結婚、誠におめでとうございます。
改めまして、お二人のご結婚式を当館にてお手伝いさせていただけました事、心より感謝申し上げます。

しかしながらこの度は、装飾の準備にあたり、フラワーデコレーターとのお打合せにつきまして、新郎新婦様へ大変なお手間を取らせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
結婚式当日を迎えるまでに担当スタッフより使用するすべての花種のご説明をさせていただいたり、出来上がりました装飾を事前にご確認いただきながら、ご満足いただける装飾を当日ご用意することができ、安心いたしました。

お色直しの入場に関しましても、担当プランナーのご説明不足でとても残念なお気持ちとさせてしまいました事、併せて深くお詫び申し上げます。
当館のスポットライトが有料のオプション商品であること、ドレスの色当てクイズの際にサイリウムを使用するために会場を暗くすること、こちらについてのご案内が不足しておりました。
本来であれば、お客様のご希望演出をより素敵なシーンに演出できるよう、担当プランナーより様々な商品のご提案をさせていただき、お打合せの際には動作確認だけではなく、サイリウムの使用があるために会場内を暗くすることや新婦様が動き出されるタイミングで会場内を明るくすることをしっかりとお伝えすべきでございました。お客様に対する責任感が大きく欠如しており、猛省しております。

ヘアセットに関しましても、大切なご家族様のお仕度を当館にてお任せいただきましたのに、挙式中に崩れてしまったとのお言葉を頂戴し、大変申し訳無い気持ちでいっぱいでございます。
本来であれば、襟足が着物の襟に当たり崩れてしまわないよう、再度スプレーで固めるなどの対応に加え、万が一、崩れてしまった時や気になる点があった際に、遠慮なくお近くのスタッフまでお声掛けいただき、直ぐにヘアメイクのスタッフがお直しさせていただく旨をお伝えすべきでざいました。
スタッフの配慮不足でご家族様自身でお直しいただくこととなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今一度スタッフの教育を徹底し、ご指摘いただいた事態をしっかりと受け止め、再発防止に努めていく所存でございます。
改めて、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

グラストニア支配人