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札幌パークホテル
ななさんのクチコミ
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総合満足度:
(2.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：9名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-06-02 00:00:00.0
ウェディングケーキでとても悲しくなりました。
- ななさん（挙式時30歳）
- 投稿日：2019-09-20 21:26:22.0確認済み
挙式・披露宴の感想
ホテルの方にはご尽力頂き感謝しておりますが、とてもショックなことがありました。
挙式特典の１泊プレゼントを挙式前日でプランナー様にメールでお願いしていたが、当日フロントに伺うと希望日の翌日の挙式当日となっていた。
フロントで少々揉めた後、プランナー様に伺うと「お時間を取らせてしまって申し訳ございません。」と言われ、日付を間違えたことに対する謝罪はなかった。
親族控え室が予定では『竹の間』となっていたが、念のために式前日に控え室の場所を伺うと『羽衣の間』になっていた。
それまでに控え室が変更になった等の連絡はなかった。
メイクリハーサル時と挙式当日で違う髪型となった。
リハーサル時は編み込みのあるふんわりとした髪型にしていただきました。
しかし、当日はお忙しかったのかリハーサルのときとは違う編み込みのないかっちりした髪型になりました。
忙しそうだったので髪型が違うとは言えませんでしたが、リハーサル時の髪型を気に入っていたので後悔しております。
新婦の母のウェディングケーキがスポンジと生クリームだけだった。
新婦の母がイチゴのアレルギーがあるため、ウェディングケーキは色んな果物が乗ったものにしました。
コースの料理はアレルギー対応をしていただきましたが、ケーキは対応ができないとのことだったので、母には手間だがイチゴを避けて食べて欲しいと伝えました。
母にも了承をいただきましたが、当日は母だけ果物がない『スポンジと生クリームだけ』のケーキが出され大変ショックだった。
後日こちらからホテルに問い合わせ、上記のことをお伝えました。
ホテルから「大変申し訳ございません。これらのことを周知徹底し、今後２度とないようにします。」と言っていただきましたが、正直納得しておりません。
上記のことをホテルからきたアンケートと共に手紙でお伝えしました。
『アンケートに答えた方にはホテルで使える食事券を差し上げます』と書かれており、送ってから２ヶ月以上経ちますが食事券はきていません。
食事券が欲しいわけではありませんが、「周知徹底し、２度とないようにします」と言っていたホテルが早々にこのようなことでは、本当に周知徹底したのだろうか？口先で謝っただけではないのか？と思ってしまいます。
大変悲しいです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-10-02 09:50:33.0
なな様
この度は口コミ投稿ありがとうございます。
私共ホテルでの披露宴でなな様を始め両家の皆様にも悲しい思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
結婚式という特別な一日のスタートから宿泊での対応、控室の変更、メイクリハーサルとの相違、生ケーキの内容等お客様の期待を裏切り大変心苦しく感じております。重ね重ね申し訳ございませんでした。
以後、このような事が無いようにスタッフ一同誠心誠意取り組んでまいります。
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