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帝国ホテル 大阪
Sakiさんのクチコミ
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総合満足度:
(3.8) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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ロケーション・交通:
参列：2019-11-09 00:00:00.0 新郎新婦との関係：友人
伝統を重んじる厳かな式でした
- Sakiさん
- 投稿日：2020-04-21 23:02:04.0
参列した挙式・披露宴の感想
帝国ホテルでの結婚式でしたので非常に楽しみにしていましたが、スタッフのサービス、ドリンクについて少し残念だなと思いました。
サービスでは、披露宴ではテーブルに1人サービスの方がついてくれるのですが、その方がミスが多かったです。ドリンクを1度で聞けず何度も聞いてくる、違う人にドリンクを出す、引出物を落とす、など。挙句、お皿をさげるときにソースの付いたフォークを服に落とされ汚れました。お呼ばれ用の服ですので決して安くはありません。それなのに、フォークを拾うだけで謝罪の一言もなし。
ドリンクに関しては、ドリンクのメニューがなかったので、無難にビールやソフトドリンクなどを頼みましたが、後で新郎新婦から、オリジナルのカクテルなども注文できると聞きました。詳しいドリンクメニューの作成は新郎新婦がするようで、本人たちもお式の2日前に聞いて準備が間に合わなかったそうです。ホテル側がメニューをテーブルにおいていれば済む話なのに、ゲストにも新郎新婦にもよくない、不親切な対応だと思いました。
お式・披露宴はとてもよかったです。ですので余計に今回のサービスが残念でした。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2020-07-03 09:26:23.0
Saki様
このたびは、帝国ホテル 大阪へお越しいただき誠にありがとうございました。
御披露宴当日のドリンクサービスについての数々の不手際、
御両家様よりの大切な引出物のお取り扱いについても、行き届いたサービスが出来ず
Saki様には大変ご迷惑とご不快の念をお掛けし、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。
加えて、Saki様の大切なお召し物に粗相をいたしました件につきまして
お詫びを申し上げることもできておりませんでしたこと誠に申し訳なく思っております。
今後はこのようなことがなきよう、社員教育と指導に努め、十二分に注意を致す所存でございます。
また、ドリンクの内容についても、打ち合わせ担当者が新郎新婦様とも十分なお打ち合わせが出来ていなかったところも伺い、誠に申し訳ございませんでした。
前段のサービス面も含めご指摘いただいた内容は真摯に受け止め今後の改善に注力致します。
何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
貴重なお時間の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
帝国ホテル 大阪
宴会予約支配人
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