ラグナスイート新横浜 ホテル＆ウエディング ●エスクリグループ
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ラグナスイート新横浜 ホテル＆ウエディング
ピカ太郎さんのクチコミ
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総合満足度:
(2.6) ※普通＝3.0です -
会場の雰囲気:
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サービス:
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料理・飲物:
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料金とその説明:
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ロケーション・交通:
招待者人数：60名 ※新郎新婦は含まれません 挙式：2019-09-15 00:00:00.0
ピカチュウに釣られてもやめた方がいい
- ピカ太郎さん（挙式時25歳）
- 投稿日：2019-09-29 17:11:08.0確認済み
挙式・披露宴の感想
ピカチュウのブライダルフェアをやっていたことに惹かれ他を見ずに即決しました。担当プランナーさんもとても良い方で一緒に考えてくださったり提案してくれました。ただ挙式３日前に、装飾は本人たちができませんとの連絡。私たちの挙式の前に２組の挙式もあったので、花嫁さんとも会わないためには仕方ないと思い、当日のアシスタントさんに要望を伝えお願いしました。私たちが装飾を見れたのは式の途中。見てびっくりでした。言った通りにできてない、ガーランドの端はセロテープとちぎったマスキングテープで貼られ、飾り忘れもいくつかあり、光らせてほしいといっていた飾りはスイッチがオフのまま。とても残念でした。後からの話だとそのアシスタントはアルバイトとのこと。育成もですが経験があるからとはいえ一人で任せるのはその人は無理だと思います。上司の方も担当プランナーさんも謝罪をしてくれましたが、アルバイトの責任を上が取らなければいけないから大変ですよね。そのアシスタントからの謝罪も誠意がないように感じられ、ブライダル業務以前に言葉遣いなども含め、人としてどうなんだろう。と思いました。一日に何件も式を挙げるから、きっと３組目の私たちにかける丁寧さなんて、無くなってしまうのでしょうね。お金をかけたのに理想通りにならなくて、ごめんなさいの言葉と定型文かのような繰り返される謝罪だけで、かけたお金は返ってこない。一生に一度の晴れ舞台、ここじゃないところにしなさい、と、昔の自分に言ってあげたいです。
- 会場からの返信
- 最終更新日：2019-10-12 15:25:41.0
ピカ太郎 様
先日のご結婚式、誠におめでとうございました。
また、ご結婚式にあたり沢山のご意見を頂戴することとなり、大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見の中で、アイテムの飾りつけに関しましては、新郎新婦様への確認を怠った部分とアシスタントが1名で対応させて頂く中で、その他のスタッフからのフォローと確認が行われていなかったのが要因と思われます。
アシスタントやその他スタッフにつきましては、「話し方」「表情」「所作」含め研修を迅速に行い、当たり前のように皆様にお楽しみいただけるよう努めてまいります。
1組1組のご結婚式をこれからも丁寧にお手伝いさせて頂くため、スタッフ全員でまい進してまいります。
しかしながら、一生に一度のご結婚式に於いてこのような思いをさせてしまった事につきましては、事実でございますゆえ、本当に申し訳ありませんでした。
頂いた貴重なご意見を今後の中で必ず活かしていく所存でございます。
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なお、投稿された最終費用明細は掲載された式場を利用した際の一例であるため、最終費用明細の項目や金額をもとにした式場との価格交渉や追加サービス等の要望はご遠慮ください。
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